Телефон/факс: +7-(7172)-54-87-82 * Приемный покой +7-(7172) 54-93-07 * Телефон доверия +7(7172) 45-74-03 * E-mail: cln-rkb@akmzdrav.kz

Сұрақтар


Баянбаев  Арман  Сейтканович

Заместитель главного врача по контролю качестсва медицинских услуг

«Денсаулық сақтау жүйесі мен халықтың денсаулығы туралы» Қазақстан Республикасы Кодексінің 58 бабына сәйкес біздің медициналық ұйымда пациенттерге қолдау көрсету қызметі құрылған (Ішкі бақылау/аудит қызметі). ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІНІҢ міндетіне медициналық көмек көрсету тәртібін бұзу фактілерін айқындау жатады.

Осыған байланысты, егер Сіз:

- медициналық көмек көрсету сапасымен қанағаттанбасаңыз; - медицина қызметкерлері тарапынан дөрекілікке тап болсаңыз;

- тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде көрсетілетін медициналық қызметтер үшін медицина қызметкерлерінің ақшаны талап ету фактілерімен кездессеңіз;

- сондай-ақ, егер Сіз медициналық көмек көрсету тәртібіне немесе сапасына байланысты проблемалық мәселелерге тап болсаңыз

ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІНЕ жолығуыңызды өтінеміз.

Cіз өзіңіздің шағымдарыңызды аты-жөніңізді және мекенжайыңызды көрсетіп біздің емхананың бірінші этажында орналасқан өтініштер мен шағымдарға арналған жәшікке қалдырсаңыз болады. Сондай-ақ Сізге біздің сайтымызға www.aob2.kz
«Бас дәрігер блогы» айдарына жазуыңызға болады, немесе нөмірі Сall-центрға хабарласуынызға болады.
ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІ Сіздің шағымыңызды қарап, оның нәтижесі бойынша Сізге ақпаратты ұсынады.

Сіз мына телефон бойынша 49-09-36.

ПАЦИЕНТТЕРГЕ ҚОЛДАУ КӨРСЕТУ ҚЫЗМЕТІНЕ хабарласа аласыз.

Задать вопрос

  • Вопрос - понедельник, марта 20, 2017 - 17:48

    Фамилия: 
    Шаханова
    Имя: 
    Асель
    Вопрос: 
    Здравствуйте. Хочу выразить благодарность всему персоналу родильного отделения АОБ № 2. с 03.03.17 по 13.03.17 г. находилась в стационаре родильного отделения, 9 марта - роды. Хочу сказать огромное спасибо врачу (к сожалению имя не запомнила) и акушерке Жанне которые принимали роды. Также отдельно хотела бы выразить благодарность акушерке Ахметовой Раузе Даутовне за чуткое и внимательное отношение, врачу гинекологу Манат Сапарбековне. Желаю вам всем успехов в нелегком труде! Также поздравляю ваш коллектив с наступающим праздником Наурыз!
    Ответ: 
    Уважаемая Шаханова Асель! Администрация больницы благодарна Вам за высокую оценку труда коллектива родильного отделение. Ваше обращение с благодарностью зачитано на общей конференции. Желаем Вам и Вашей семье здоровья.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - суббота, марта 11, 2017 - 16:08

    Фамилия: 
    Бердалинова
    Имя: 
    Гайнижамал
    Вопрос: 
    Я, автор этих строк, Бердалинова Гайнижамал Сайманкызы, хочу выразить искреннюю благодарность врачам областной больницы №2 г. Астаны главному врачу Муратову Т. М., заведующему урологическим отделением Касымову Б. Г., лечащему врачу Жапарову У. С. за оказание своевременной профессиональной помощи мне и многим другим, проходившим лечение в данной больнице. Особо хотелось бы выразить благодарность оперирующему хирургу Искакову Е. А. за его добросовестное отношение к своему делу, за чуткость к пожилым людям и за своевременно оказанную профессиональную медицинскую помощь. Также выражаю благодарность всему коллективу данной больницы. Дай Аллах Вам здоровья и достижения успехов в нелегком, но очень важном труде медиков! С искренними пожеланиями, ветеран журналистского труда, поэтесса, автор книг, Гайнижамал Бердалинова. г. Астана, 10.03.2017 г.
    Ответ: 
    Уважаемая Бердалинова Гайнижамал! Ваше благодарственное письмо в адрес нашей больницы озвучено на общебольничной врачебной конференции. Администрация больницы благодарна Вам за высокую оценку труда врачей урологов. Желаем Вам здоровья и благополучия.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - понедельник, марта 6, 2017 - 01:07

    Фамилия: 
    Петрова
    Имя: 
    Татьяна
    Вопрос: 
    Вечером 28.02.2017 года в Акмолинскую областную больницу № 2 в городе Астане сотрудниками скорой помощи был доставлен мой отец Дундуков Владимир Николаевич 15.10.1950 г.р., проживающий в селе Оразак Целиноградского с диагнозом инсульт. Поскольку сотрудники терапевтического отделения настоятельно требовали обязательное круглосуточное присутствие родных первые трое суток, я Петрова Татьяна Владимировна находилась непосредственно этот промежуток времени в терапевтическом отделении, в палате № 305. Днем 04.03.2017 при посещении наблюдалась картина. В палате № 305 были установлены 3 штатива для получения системы, у моего отца в подвешенном бутыле лекарства нет, вздутая припухлость на руке, в месте, где введена игла. Лежащие больные под системами мне сказали, что медсестру выкрикивали не один раз, но она не идет. Стали искать медперсонал по всему третьему этажу ,чтобы пригласить в палату. Таким образом втроем: я, Петрова Татьяна Владимировна, моя сестра Анисимова Ирина Владимировна, брат Дундуков Александр Владимирович дежурного врача не нашли, пробежав все палаты медсестру Абдажарову Гули обнаружили в служебном помещении, видимо сильно проголодавшуюся.Таким образом никто никакой должностной ответственности не несет, больные в отделении без присмотра . В справочном дали сотовый номер Хазенова Руслана Ерсаленовича , как дежурного врача по больнице. Просили подойти и разобраться в ситуации. Его мы нашли сами в хирургическом отделении, пройдясь по всему отделению ,поскольку на прямой вопрос, куда подойти и поговорить ничего конкретного не называл. В итоге Хазенов сказал, что при таких ситуациях больной по закону физики, может лежать и час и два и с ним ничего не случиться Я оформила заявление на имя Баянбаева А.С., в котором изложила ситуацию, попросила ознакомится Хасенова Р.Е.но он самоуклонился, сказав, что он тут не причем, но канцелярскую ручку он заберет. Врач-терапевт Аябергенова Малика Талгатовна сказала, что ей тяжело, она с генекологического отделения, ей там нужно работать, а тут ее потревожили. Заявление читал и председатель профкомитета Капаков Талгат Нурланович ,который этот инцидент рассматривал уже с другой стороны В беседе с ним мною были подняты вопросы безответственности дежурного врача и медперсонала, отсутствия медсестер в ночное время на посту в терапевтическом отделении , и меня есть фотография пустого поста . На что Капаков Т.Н. отвечал защитой- отсутствие медсестер их усталостью, низкой отплатой и переполненностью палат Я считаю, что при сменном графике работы не допускается высыпание в их рабочее по графику время, то есть бухгалтер больницы таким работникам начисляет зарплату за сон в их рабочей смене, а председатель проф комитета Капаков не просто владеет этой информацией ,а поощряет эту систему в больнице как норму. Я говорила об отце и других пациентах,на что Капаков сказал,что о других не стоит говорить, пусть их родственники беспокоются. Кроме того Капаков дал мне задание, обратиться к министру здравоохранения с просьбой об выдачи и установлении системы оповещения ( кнопка вызова медперсонала).А это чистой воды хамство . Я обращаюсь открытым письмом в администрацию областной больницы № 2 в городе Астане и заявляю о халатном отношении к трудовым обязанностям всех медсестер терапевтического отделения, а особенно Абдажуловой Гули которых всегда нужно искать, а найдя с трудом дождаться. Усилить строгий контроль за санитарками поскольку завонявшийся мусор из палаты некому выносить . мочу из приспособленных переполненных стеклянных банок из палат некому выносить, цветы в коридоре опрыскивать и поливать некому так, что сыпятся листья. Пыль на телевизоре нарастает так ,что зафиксирована мной в фотографии для управления здравоохранения, его некому протирать., есть фотографии ободранных стен от обвалившейся штукатурки а ведь люди лежат .палаты не проветриваются . холодильник переполнен продуктами больных .а температура в нем по ощущениям не отличается от температуры в самом коридоре . в туалетах стоит такая вонь аммиака, любой вокзал позавидует, потому что никто не следит ,но всегда накрыт стол в служебном помещении и зачем больные –они для таких работников просто мясо, лежачее или ходячее мясо. Когда моей маме было 49 лет она умерла после выписки из больницы на второй день от давления. Моему отцу осенью будет 67 ,он в больнице для того, чтобы получить помощь или мне суждено потерять отца в такой больнице благодаря таким черствым людям .которым в медицине не место. Прошу дать письменный ответ .
    Ответ: 
    Уважаемая Петрова Татьяна! Ваше обращение по поводу лечения отца Дундукова В.Н. в условиях терапевтического отделения нашей больницы рассмотрено в коллективе совместно Службой поддержки пациентов и контроля качества (аудита) и лечебно-контрольной комиссией, в ходе которого указанные замечания подтвердились. Индивидуально с каждым медицинским работником проведена разъяснительная работа. Так же сообщаем о том, что при совместном осмотре Вашего отца Дундукова В.Н. состояния средней степени тяжести. При беседе жалоб на медицинских работников не предъявляет. Лечение получает согласно Протоколу диагностики и лечения, находится под наблюдением врачей. С Вами беседовали по указанному телефону, даны разъяснения, ответом удовлетворены.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - вторник, февраля 21, 2017 - 21:47

    Фамилия: 
    Гетман
    Имя: 
    Анна
    Вопрос: 
    Всем доброго времени суток. Меня зовут Гетман Анна Сергеевна 1988 г.р. Я проживаю в Акмолинской области, Шортандинского района, с.Бектау от г.Астаны 83 км. В силу жизненной ситуации я 11 ноября 2016 г, на скорой помощи попала в Акмолинскую областную больницу №2 – Хирургического отделения. В экстренном порядке мне была произведена нижнесрединная лапаротомия –аппендэктомия, тубэктомия справа. Санация и дренирование брюшной полости. 11 ноября меня прооперировали это была пятница в воскресенье вечером меня перевели в палату из-за ослабленного организма и понижения гемоглобина, вставать самостоятельна я не могла до среды 16 ноября. В СВЯЗИ С ЭТИМ ХОЧЕТСЯ ВЫРАЗИТЬ БОЛЬШУЮ БЛОГАДАРНОСТЬ ВСЕМУ ХИРУГИЧЕСКОМУ ОТДЕЛЕНИЮ ВО ГЛАВЕ С ЗАВЕДУЩИМ ОТДЕЛЕНИЯ ХАСЕНОВЫМ РУСЛАНОМ ЕРСАЙНОВИЧЕМ, ЛЕЧУЩИМ ВРАЧАМ Алатаеву Багдату Бейсенбиевичу, Исмагамбетовой Бахыт Аубакировне, Коваленко Тимофею Федоровичу – это люди действительно которые борятся за жизни других людей, доктора которые готовы прийти на помощь в любое время дня и ночи, которые ежедневно по несколько раз на день спрашивали как мы, наблюдали, давали советы, лечили и не отказывали. Хочется так же сказать всем медсестрам, санитаркам, раздатчицам в столовой БОЛЬШОЕ СПАСИБО. За время нахождения в больнице Я НИ РАЗУ НИ ОТ КОГО НЕ УСЛЫШАЛА ПЛОХОГО СЛОВА НИ ПО ОТНОШЕНИЮ КО МНЕ НИ ПО ОТНОШЕНИЮ К ДРУНИМ ПОЦИЕНТАМ. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЭТИ ЛЮДИ ОТДАННЫ СВОЕЙ РАБОТЕ, которые своевременно моют, убирают палаты, которые на просьбы пациентов всегда идут на помощь принесут судно если есть необходимость подмоют, вытрут переоденут (пишу именно т. к самой приходилось просить девушек о том чтобы подали судно), принесут пищу из столовой, накормят и спросят что еще, причем все на доброжелательной ноте, ни кто из них не показывал своё недовольство, ни кто из них не говорил, что я устала, хотя поднять не лежачего человека совсем не легко, (очень часто на месте проживания слышала фразу нам не когда зайдите позже, очень часто на месте проживания видела психи врачей, медсестер). Здесь люди которые действительно помогают людям выздороветь. Хочется сказать женщинам из перевязочной такое же огромное спасибо, что очень качественно и профессионально делали перевязки, которые подсказывали как правильно лечь, или сесть чтоб не было так больно. Не могу не отметить врачей анестезиологов и врачей реанимации, которые тоже очень профессиональны в своей работе. На момент пока я лежала в больнице, проходили практику студенты Медицинской академии 2,3 курс , которые так же оказывали нам – больным помощь, спасибо вам, надеюсь что вы будете достойными учениками ваших врачей – учителей. Сегодня я живу благодаря врачам данной больнице вновь смеюсь и улыбаюсь, страшно представить если бы я осталась на месте проживания страшно потому что на месте проживания мне элементарно не смогли поставить диагноз – аппендицит. А наоборот затянули лечение, таким образом что поставили не правильный диагноз. Хочется еще раз сказать СПАСИБО, что есть еще врачи как в Акмолинской областной больнице №2. Спасибо вам за чуткость и заботу, За вашу беспокойную и нужную работу. Душевность ваша нам передается, Спасибо вам, что сердце наше бьётся. На боль всегда откликнитесь, Детально во все вникните, Подход найдете к каждому, Осмотрите, проверите И делу очень важному Сердца свои доверите. Спасибо вам огромное, Вы в жизни очень скромные, Здоровья вам и счастья И никогда не знать ненастья.
    Ответ: 
    Уважаемая Гетман Анна! Администрация больницы благодарна Вам за высокую оценку труда коллектива хирургического отделение. Ваше обращение с благодарностью зачитано на общей конференции. Желаем Вам и Вашей семье здоровья.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - понедельник, февраля 20, 2017 - 20:01

    Фамилия: 
    Аскербекова
    Имя: 
    Акерке
    Вопрос: 
    Здравствуйте...Я хотела узнать у вас есть место на должность медсестры...Мне нравится ваша больница комфортно,уютно и спокойна.Я бы хотела там работать)
    Ответ: 
    Уважаемая Аскербекова Акерке! Для поступления на работу, Вы должны отправить резюме в нашу больницу по электронной почте: cln-rkb@akmzdrav.kz В случае вакантной должности Вас пригласят на собеседование.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - четверг, февраля 16, 2017 - 15:56

    Фамилия: 
    койбагарова
    Имя: 
    аяулым
    Вопрос: 
    добрый день извините у вас большой сроке 23 24 недель аборт делаете?
    Ответ: 
    Уважаемая Койбагарова Аяулым! Согласна приказа МЗ РК №626 от 30.10.2008г. "Об утверждении Правил проведения искусственного прерывания беременности" искусственное прерывание беременности производится: по желанию женщины при сроках беременности до 20 недель задержки менструации и до 12 недель беременности, по социальным показаниям от 13 недель до 22 недель.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - понедельник, февраля 13, 2017 - 20:10

    Фамилия: 
    Власова
    Имя: 
    Зинаида
    Вопрос: 
    Добрый вечер! Просьба дать информацию на вопрос. Я прописана в г. Павлодар но на протяжении трех лет проживаю в данном поселке. В данный момент могу ли я обратиться за медицинской помощью в Вашу больницу по месту фактического проживания.
    Ответ: 
    Уважаемая Власова Зинаида! ГКП на ПХВ «Акмолинская областная больница №2» является многопрофильным стационаром. Для получения стационарной помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (далее-ГОБМП), единые требования согласно приказа МЗ РК от 03.07.2010г. № 492 «Об утверждении Инструкции по организации плановой госпитализации в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через Портал бюро госпитализации». Для поступления в больницу в рамках ГОБМП, Вы должны обратиться к Вашему участковому врачу, который знает весь перечень необходимых анализов и документов. После чего, согласно Вашего диагноза, Вас поставят на Портал Бюро госпитализации. Также сообщаем о том, что у нас проводятся платные медицинские услуги, Вы можете пройти на платной основе.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - четверг, февраля 2, 2017 - 14:55

    Фамилия: 
    курмангожина
    Имя: 
    анара
    Вопрос: 
    здраствуйте! такой вопрос можно у вас родить платно? сколько будет стоить? нравится больница)
    Ответ: 
    Уважаемая Курмангожина Анара! Мы благодарна Вам за высокую оценку и доверия нашему коллективу. Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 30.12.2009г. № 2299 «Об утверждении Правил и условий оказания платных услуг в организациях здравоохранения» у нас проводятся платные услуги. Дополнительные консультации Вы можете получить у заведующей родильным отделением нашей больницы Кожагапаровой Айгуль Галымжановной по телефонам : 8(7172) 549303 или 87013177023.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - четверг, января 26, 2017 - 16:32

    Фамилия: 
    Утеулиева
    Имя: 
    Мадина
    Вопрос: 
    Здравствуйте, я студентка 4 курса учусь в медицинском университете им.С.Асфендиярова. Нам 4 курсе дали выбор пройти практику где мы хотим. У вас в больнице можно пройти практику? Все документальные вопросы наш университет отправить нам сказали сперва спросить разрешение?
    Ответ: 
    Уважаемая Утеулиева Мадина! Мед. университетам им С.Д.Асфендиярова АОБ №2 не имеет договора о совместной деятельности. По данной причине мы не можем принимать студентов Вашего университета на практику. Однако сообщаем о том, что Вы можете заключить с нами договор о прохождении практики как физ. лицо. Для этого Вам необходимо подойти с пакетом договора (в бумажном и электронном форматах) в администрацию больницы.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - воскресенье, января 22, 2017 - 16:25

    Фамилия: 
    Куканиева
    Имя: 
    Зарина
    Вопрос: 
    здравствуйте! хотела поинтересоваться через неделю срок родов, направляют на роды к Вам так вот возможны у вас партнерские роды?
    Ответ: 
    Уважаемая Куканиева Зарина! Да, возможно партнерские роды. Для дополнительной информации Вы можете позвонить Заведующей родильного отделения: Кожагапарова А.Г. по телефону 87013177023.
    Статус: 
    Отвеченный

Беттер

Біздің мекен-жайымыз: Астана қ., Манас көшесі, 22
23, 51, 55, 80, 101, 304 автобустар қатынайды, «№2 Ақмола облыстық аурухана» аялдамасы.    
Пошталық мекенжай: 010000, Астана қ., Манас көшесі, 22
Телефон/факс: +7 (7172) 54-87-82
Электронндық пошта: cln-rkb@akmzdrav.kz