Телефон/факс: +7-(7172)-54-87-82 * Приемный покой +7-(7172) 54-93-07 * Телефон доверия +7(7172) 45-74-03 * E-mail: cln-rkb@akmzdrav.kz

Годовой отчет


Ссылка для скачивания: http://download.files.namba.kz/files/92466411/Desktop.rar?qP IS0Tk737PCo%2BT32Cj7eLIlLjntq6oGRaYefITP%2BNVrilm1


Анализ удовлетворенности медицинского персонала ГКП на ПХВ «Акмолинская областная больница №2»

 

В опросе участвовали   все работники Акмолинской областной больницы №2.  Большинство респондентов из группы проработали в «АОБ №2» более 3 лет, при этом средний возраст составил 25-50 лет.

 

80% респондентов, в общем, довольны профессиональной деятельностью в здравоохранении и в  «АОБ №2», из них только 4 респондента полностью уверены в выборе сферы деятельности. Так же следует отметить активное саморазвитие и самообразование респондентов, что горит о желании профессионального развития в данной сфере деятельности.

По результатам опроса можно сделать вывод, что в «АОБ №2» достаточно хорошо продуман режим работы, который в целом является удобным для работников.

Основными факторами удовлетворенности трудом респондентов данной группы являются следующие:

- Профессиональная деятельность;

- Возможности должностного роста;

- Стиль управления руководителя «АОБ №2»;

- Стиль управления непосредственного руководителя;

- Взаимоотношения в коллективе.

Основными факторами неудовлетворенности трудом респондентов данной группы являются следующие:

- Размер денежного содержания;

- Условия труда;

- Справедливость морального и материального стимулирования.

Благоприятный психологический климат каждым сотрудником переживается как состояние удовлетворенности отношениями с коллегами по работе, руководителями, своей работой, ее процессом и результатами. Это повышает настроение специалиста, его творческий потенциал, положительно влияет на желание работать в данной организации.


Проект типовой формы

годового отчета о деятельности

для опубликования на сайте

 

Утверждено _________

____________________

____________________

 

 

 

Типовая форма годового отчета о деятельности организации здравоохранения  для опубликования на сайте

__________________________________

(наименование медицинской организации)

за _____год

 

 

 

 

 

 

 

Населенный пункт (город), год


 

СОДЕРЖАНИЕ

 

РАЗДЕЛ 1. О ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Краткое описание организации и предоставляемых медицинских услуг (миссия, видение, отчетный год в цифрах)

1.2. Стратегия развития (стратегические цели и задачи)

 

РАЗДЕЛ 2. КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ (для организации с корпоративным управлением)

2.1. Структура корпоративного управления, состав наблюдательного совета/совета

директоров

2.2. Состав и деятельность Службы внутреннего аудита

 

          РАЗДЕЛ 3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Ключевые показатели деятельности (по плану развития)

3.2. Основные медико-экономические показатели (за последние 3 года)

 

РАЗДЕЛ 4. ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФИНАНСОВЫХ СРЕДСТВ. МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ ДОХОДНОЙ ЧАСТИ БЮДЖЕТА

4.1. Отчет о финансовом положении (финансово-экономические показатели)

4.2. Отчет о прибыли,убытке и совокупном доходе

4.3. Отчет об изменениях в капитале

4.4. Отчет о движении денежных средств

4.5. Оценка эффективности использования основных средств

4.6. Повышение доли внебюджетных средств в объеме дохода

 

РАЗДЕЛ 5. ПАЦИЕНТЫ

5.1. Привлечение (прикрепление) пациентов

5.2.Удовлетворенность пациентов услугами медицинской организации. Работа с жалобами.

5.3. Работа с пациентами, управление структурой госпитализированных пациентов.

5.4. Безопасность пациентов

5.5. Управление рисками в работе с пациентами

 

РАЗДЕЛ 6. КАДРЫ. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

6.1. Основные показатели эффективности  HR-менеджмента: обучение и переподготовка ключевых специалистов, текучесть кадров (по всем категориям), удовлетворенность работников условиями труда

6.2. Внедрение дифференцированной оплаты труда, в том числе бонусной системы оплаты труда

6.3. Нематериальная мотивация, в том числе повышение потенциала (доля инвестиций в удержание кадров)

6.4. Управление рисками в работе с персоналом

 

РАЗДЕЛ 7. ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ   РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ

7.1. Аккредитация клиники, лабораторной службы, профильных служб (национальная

и/или международная)

7.2. Управление структурой пациентов (ранжирование по весовым коэффициентам, развитие стационарозамещающих технологий)

7.3. Управление лекарственными препаратами, медицинскими изделиями.

7.4. Новые технологии, патенты, научные и клинические исследования.


ПРИЛОЖЕНИЯ

* далее в разделах курсивом приведены примеры заполнения

РАЗДЕЛ 1. О ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Краткое описание организации и предоставляемых медицинских услуг (миссия, видение)

Организация является клиникой в центрально-азиатском регионе, которая соответствует мировым стандартам качества медицинского обслуживания. В преимущества Организации входят: мощный кадровый потенциал, эффективное корпоративное, пациент-ориентированное и бизнес-ориентированное управление, а наша научно-образовательная деятельность признана на отечественном и международном уровне…

Миссия

Улучшая здоровье пациентов, мы способствуем увеличению ожидаемой продолжительности жизни населения.

Видение

Ведущая организация здравоохранения в центрально-азиатском регионе, осуществляющий свою деятельность в соответствии с международными стандартами качества и безопасности пациентов на основе интеграции практики, науки, образования и инновационных подходов.

2017 год в цифрах

  • Количество пролеченных пациентов: 5421
  • Количество проведенных операций: 6547
  • Доля внедренных международных стандартов: 95%
  • Снижение внутрибольничных инфекций ВБИ с 0,8% в 2016 г. до 0,3% в 2017 году
  • Уровень использования коечного фонда: 100%
  • Проведено 37 мастер-классов, из них 13 мастер-классов с участием зарубежных специалистов
  • Завершено 2 научных исследования
  • Пролечено 45 иностранных пациентов
  • Всего на конец 2017 года количество сотрудников – 786, из которых:
    • Медицинский персонал – 574 (118 врачей, 256 СМП, 200 ММП)
    • Административно-управленческий персонал – 98, СХО – 96, прочие – 18.
  • Снижение текучести персонала с 25% в 2016 году до 18% в 2017 году
  • Выручка от оказания услуг: 8 845 254 тыс. тенге, прибыль за год: 254 154 тыс. тг.

1.2 Стратегия развития (стратегические цели)

Организация  работает по 4 стратегическим направлениям:

1. Улучшение доступности качественных медицинских услуг

Цель 1: Создание пациент-ориентированной системы оказания медицинской помощи.

Цель 2: Эффективный больничный менеджмент.

2. Повышение эффективности системы здравоохранения

Цель: Становление ведущим поставщиком медицинских услуг в Казахстане, а также в Центральной Азии.

3. Развитие кадрового потенциала и науки в сфере здравоохранения

Цель 1: Формирование пула из высококвалифицированных кадров, подготовленных к научно-образовательной деятельности по международным стандартам.

Цель 2: Научно-инновационная деятельность, конкурентоспособная на международном уровне.

4. Финансовая устойчивость предприятия

Цель 1: Адекватное финансирование деятельности, повышение доходности.

Цель 2: Обеспечение трансферта технологий в систему здравоохранения Республики Казахстан.

 

РАЗДЕЛ 2. КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

2.1. Структура корпоративного управления, состав наблюдательного совета/совета директоров (для организации с корпоративным управлением)

Приказом Министерства здравоохранения РК № 547 от 05.07.2015 г. и № 654 от 05.07.2015 года избран Совет директоров в следующем составе:

Председатель Совета директоров - ___________________

член Совета директоров -___________________

член Совета директоров - ___________________

секретарь - ___________________

 

2.2. Состав и деятельность Службы внутреннего аудита

Служба внутреннего аудита (СВА) - структурное подразделение , осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинской помощи на уровне медицинской организации и наделенное соответствующими полномочиями в соответствии с утвержденной должностной инструкцией и Положением о Службе внутреннего аудита

Руководитель СВА - ___________________

                                                Основными направлениями работы СВА являются:

  • анализ отчетов по работе клинических подразделений;
  • анализ индикаторов структуры, процесса и результатов;
  • внедрение научных прикладных технологий;
  • аттестация отделений, сотрудников на соответствие должности по оказанию экстренной помощи; 
  •  
  • подготовка к проведению аккредитации; постоянный мониторинг и анализ устных и письменных жалоб пациентов и их родственников;
  • мониторинг книг жалоб и предложений пациентов по отделениям.

 

РАЗДЕЛ 3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Ключевые показатели деятельности (по плану развития)

Цель 1: Формирование пула из высококвалифицированных кадров, подготовленных к научно-образовательной деятельности по международным стандартам 

В результате проведенных мероприятий по основным задачам в рамках данной стратегической цели из 7 индикаторов достигнуты 4 индикаторов, не достигнуты – 3.

 

                                                                 Индикаторы

№ п/п

 

Наименование

План на

2017 год

Факт за

2017 год

Факт за

2016 год

Сведения о достижении

1

Количество привлеченных ключевых иностранных специалистов в качестве менторов, отвечающих требованиям стратегического партнера

 

3 человека в месяц

2,39 человека в месяц

2,86 человека в месяц

Не достиг

2

Количество мастер-классов с привлечением ведущих зарубежных специалистов из клиник дальнего и ближнего зарубежья (по 021 БП) *

 

не менее 2

1

3

Не достиг

3

Доля персонала, прошедшего обучение/переподготовку, в т.ч. за рубежом

 

20%

35%

28%

Достиг

4

Соотношение среднемесячной заработной платы врача к среднемесячной номинальной заработной плате в экономике региона равного или выше 1,5

не менее 1,5

1,7

1,5

Достиг

5

Текучесть кадров

не более 9%

8,5%

7,9%

Достиг

6

Уровень удовлетворенности персонала

не менее 70%

87%

78%

Достиг

7

Уровень обеспеченности жильем

не менее 59,1%

57,4%

45,4%

 Не достиг

Причины не достижения:

____________________________________________________________________

Цель 2: Адекватное финансирование деятельности, повышение доходности

В результате проведенных мероприятий по основным задачам в рамках данной стратегической цели из 6 индикаторов наблюдается достижение 3 индикаторов, не достигнуты – 3.

 

                                                             Индикаторы

№ п/п

 

Наименование

План на

2017 год*

Факт за

2017 год

Факт за              

2016 год

Сведения о достижении

1

Доход на 1 койку (млн. тенге)

4,8  млн. тг.

4,8 млн. тг.

4,8 млн. тг.

Достиг

2

Амортизационный коэффициент

не более 11,4%

11,4%

10,6%

Достиг

3

Оборачиваемость активов

73,7%

73,7%

88,8%

Достиг

4

Рентабельность (эффективная деятельность)

10%

10%

16%

Достиг

5

Рентабельность активов (ROA)

0,7%

0,7%

1,6%

Достиг

6

Доля доходов от платных услуг

не менее 3,0%

2,9%

2,2%

Не достиг

Причины не достижения:

__________________________________________________________________________

Цель 3: Создание пациент-ориентированной системы оказания медицинской помощи

В результате проведенных мероприятий по основным задачам в рамках данной стратегической цели из 9 индикаторов наблюдается достижение 8 индикаторов, не достигнут – 1 индикатор.

 

                                                                Индикаторы

№ п/п

 

Наименование

План на

2017 год

Факт за          

2017 год

Факт за              

2016 год

Сведения о достижении

1

Удовлетворенность пациентов

95%

96,7%

95%

Достиг

2

Показатели ВБИ

не более 4%

0,3%

0,6%

Достиг

3

Уровень послеоперационной летальности пациентов

не более 1,6%

0,8%

0,76%

Достиг

4

Общая летальность

не более 0,9%

0,7%

0,6%

Достиг

5

Количество повторно-поступивших больных по одному диагнозу вследствие некачественного лечения

0

0

0

Достиг

6

Уровень послеоперационных осложнений

не более 3%

0,11%

0,52%

Достиг

7

Доля пациентов, пролеченных по ВСМП

не менее 45%

43%

44%

Не достиг

8

Доля иногородних пациентов

не менее 75%

78,6%

76,1%

Достиг

9

Время ожидания госпитализации в стационар

не более 14 дней

10 дней

10 дней

Достиг

Причины не достижения:

__________________________________________

Цель 4: Эффективный больничный менеджмент

В результате проведенных мероприятий по основным задачам в рамках данной стратегической цели из 5 индикаторов наблюдается достижение 3 индикаторов, не достигнуты – 2 индикатора.

                                                                  

                                                                    Индикаторы

№ п/п

 

Наименование

План на

2017 год

Факт за

2017 год

Факт

 2016 год

Сведения о достижении

1

Уровень компьютеризации рабочих мест

100%

100%

100%

Достиг

2

Оборот койки

не менее 26,9 раз

26,8 раз

26,7 раз

Не достиг

3

Средняя занятость койки

100%

90,7%

96,9%

Не достиг

4

Средняя длительность пребывания пациента в стационаре

не более 12,1 дней

11,5 дней

12,3 дней

Достиг

5

Средняя длительность дооперационного пребывания

не более 4,7 дней

4,1 дней

4,5 дней

Достиг

 

Причины не достижения:______________________________________________________________

Цель 5: Научно-инновационная деятельность, конкурентоспособная на международном уровне

В результате проведенных мероприятий по основным задачам в рамках данной стратегической цели из 4 индикаторов наблюдается достижение 3 индикаторов, не достигнут – 1.

                                                                

                                                                   Индикаторы

 

 

Наименование

План на

2017 год

Факт за          

2017 год

Факт

 2016 год

Сведения о достижении

1

Количество обученных сотрудников международным стандартам GCP

3

3

3

Достиг

2

Количество патентов

1

-

-

Не достиг

3

Количество публикаций в рецензируемых журналах (peer - reviewed)

2

3

1

Достиг

4

Количество финансируемых научно-исследовательских программ (проектов), в т.ч. международные гранты

не менее 2

3

3

Достиг

Причины не достижения:

__________________________________________________________________

3.2. Основные медико-экономические показатели (за последние 3 года)

Медико-экономические показатели Организации за последние 3 года:                                                            

 

                                                                 Индикаторы                       

 

 

Наименование

Факт за          

2015 год

Факт за          

2016 год

Факт

 2017 год

1

Удовлетворенность пациентов

75%

88%

97%

2

Удовлетворенность работников

76%

78%

87%

3

Доходы за отчетный период составляют

484 779,8 тыс.тенге

802 244,1 тыс.тенге

792 012,2 тыс.тенге

4

Расходы всего за отчетный период составляют

481 040,2 тыс.тенге

690 799,7 тыс.тенге

716 929,2 тыс.тенге

5

Доходы от платных медицинских услуг

17 985,0 тыс.тенге

17 953,4 тыс.тенге

23 528,1 тыс.тенге

6

Количество публикаций в рецензируемых журналах (peer - reviewed)

2

1

3

7

Количество финансируемых научно-исследовательских программ (проектов), в т.ч. международных грантов

2

3

3

8

Количество пролеченных пациентов

4587

5021

5421

9

Летальность

0,6%

0,6%

0,7%

* Необходимо привести анализ в динамике показателей (с указанием инструментов достижения и не достижения, мероприятий по устранению)

 

РАЗДЕЛ 4. ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФИНАНСОВЫХ СРЕДСТВ. МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ ДОХОДНОЙ ЧАСТИ БЮДЖЕТА

 

4.1. Отчет о финансовом положении (финансово-экономические показатели)

          Повышение эффективности финансового менеджмента, в том числе совершенствование тарифов на возмещение затрат за оказание медицинских услуг по ГОБМП:          

Мероприятие 1. Совершенствование тарифной политики, в т.ч. формирование методологии возмещения затрат по клинико-затратным группам и по внедрению уникальных инновационных технологий.

Проведен анализ тарифов КЗГ, результаты которого, в целях повышения доходности, озвучены и доведены на рабочем совещании по управленческому отчету (протокол № 2 от 24 августа 2016 года) до заведующих клинических отделений.

 

Мероприятие 2. Использование амортизационных фондов. 

Согласно бюджета в 2017 году за счет средств амортизационного фонда предусмотрено 547 862 тыс. тенге на приобретение основных средств. Из них в отчетном году приобретено на сумму 342 541 тыс. тенге

 

Мероприятие 3. Совершенствование инвестиционной политики, включая формирование и функционирование базы данных инвестиционных проектов, аналитического сопровождения и системы мониторинга инвестиционных проектов.

 

4.2 Отчет о прибыли, убытке и совокупном доходе

          Увеличение доходов от платных медицинских услуг:

Мероприятие 1. Формирование, совершенствование и расширение пакета платных услуг, увеличение платных коек.

          За 2017 год в Прейскурант цен на платные услуги включены 4 новые услуги.

В результате проведенной работы по платным услугам за отчетный период наблюдается увеличение доходов от платных услуг. Так, за 2017 год фактические доходы от платных медицинских услуг в сумме составили 547 124 тыс. тенге (в 2016 году – 458 014 тыс. тенге) (116%) при плане – 405 326 тыс. тенге.

 

Мероприятие 2. Совершенствование маркетинговой политики.

Решением Совета директоров утвержден Маркетинговый план Организации на 2017 год, согласно которому проводилась работа по 4 основным направлениям:

1) Имидж (администрирование сайта; ведение официальных страниц Организации в социальных сетях; продвижение сайта в социальных сетях, на форумах и блог-платформах; информационное взаимодействие с отечественными и зарубежными СМИ; организация пресс-конференций, брифингов, интервью и т.д.).

Еженедельно обновлялась информация на сайте Организации (количество посетителей до 241 человек за сутки, до 2587 человек в месяц), проведена работа по ведению официальных страниц Организации в социальных сетях «Facebook» (1785 подписчиков), «Instagram» (5214 подписчиков). 9 поликлиник, 6 стационаров обеспечены буклетами и лифлетами об Организации, организован пресс-тур ведущих Республиканских СМИ в Организации, проведена рассылка в СМИ 40 пресс-релизов и фотоматериалов о событиях Организации, вышло 138 информационных материалов.

2) Сбыт (развитие платных услуг; визовая поддержка; бизнес-партнерство со страховыми и ассистанс-компаниями и т.д.).

Перезаключено 17 договоров со страховыми и ассистанс компаниями, заключен договор с крупнейшей международной интернет-платформой по поиску врачей и организации лечения по всему миру «Medigo», а также казахстанскими организациями «КазТрейдГруп» и «Hospital Service Company».

3) Внутренний маркетинг (работа с персоналом; анкетирование; оптимизация потоков пациентов; различные проекты, направленные на улучшение комфорта и сервиса).

          Решением Правления Организации утверждена Дорожная карта в новой редакции. Составлен перечень товаров и услуг согласно Плану внедрения госпитального сервиса. Выделен бюджет на 2017 год на сумму 3 943 534 тенге.

Увеличен график работы сотрудников отделов, оказывающих платные услуги, в частности, увеличена продолжительность работы кассы и отделения радиологии.

По результатам анкетирования по определению уровня удовлетворенности пациентов для удобства ухаживающих лиц организовано общежитие рядом с Организацией, также в лечебное и общественное питание добавлено больше овощей, фруктов и мяса.

4) Внешний маркетинг (внешние маркетинговые исследования).

Проведены SWOT-анализ, PEST-анализ, анализ рыночной среды, мониторинг цен на услуги, аналогичные услугам Организации и т.д.

 

Мероприятие 3. Формирование эффективной системы направлений («reference») пациентов из других клиник.

За отчетный период заключены агентские договора с крупнейшей международной интернет-платформой по поиску врачей и организации лечения по всему миру «Medigo», с казахстанскими организациями: «КазТрейдГруп» и «Hospital Service Company», а также с 19 врачами-агентами. Врачами-агентами направлено на лечение в Организации 51 пациентов, доход от лечения которых составил 14 247, 3 тыс. тенге.

Врачами Организации осуществлено 15 выездных консультаций и услуг в регионы, доход от которых составил 12 667, 0 тыс. тенге.

 

Мероприятие 4. Развитие эффективного сотрудничества с компаниями, в том числе со страховыми и ассистанс компаниями.

На сегодняшнее время в Казахстане функционируют 17 страховых и ассистанс компаний, с которыми заключены договора. Работа по взаимодействию с ними велась на постоянной основе (заключение договоров, пролонгация, заключение дополнительных соглашений, уведомления по поводу внесения изменений в прейскурант цен на платные медицинские услуги, внесение замечаний и предложений по поводу улучшения сервиса в Организации).

За отчетный период в рамках договоров по добровольному страхованию пролечено 80 пациентов, доход от пациентов, пролеченных по договорам ДМС составил 25 217,8 тыс. тенге.

 

4.5. Оценка эффективности использования основных средств

          За отчетный год доходы от платных медицинских услуг перевыполнены в сумме на 23 528,1  тыс. тенге (план 23 000,0 тыс. тенге, факт 23 528,1  тыс. тенге). Отмечается рост доли доходов от платных услуг на 31,0% в сравнении с прошлым годом и на 2,3% в сравнении с планом.         

Итого, за отчетный период доходы всего составили в сумме 815 540,0 тыс. тенге равняется на плановое значение согласно Плана развития, но на 4657,2 тыс. тенге меньше в сравнении с фактом прошлого года (2016 год - 820 197,5 тыс. тенге). В общей структуре доходов 792 012,2  тыс. тенге (97,1%) составляет ГОБМП и 23 528,1  тыс. тенге (2,9%) другие доходы. Доход на 1 койку на 4,8 млн. тенге что не изменилось по сравнению с 2016 годом  и на 6,0 млн. тенге от плановых значений (план – 27,7 млн. тенге). 

Вместе с тем, порогового значения не достигли финансовые индикаторы:

«Амортизационный коэффициент» (при плане 11,4%, факт – 11,4%).результат достигнут.

«Рентабельность (эффективная деятельность)» (план – 10,0%, факт – 10,0%) результат достигнут..

«Рентабельность активов (ROA)» (план – 0,7,%, факт – 0,7% результат достигнут).

 

          4.6. Повышение доли внебюджетных средств в объеме дохода

          Привлечение дополнительных источников финансирования:

Мероприятие 1. Проведение работы по передаче в аренду и реализации неиспользуемых активов, помещения и немедицинского оборудования.

Мероприятие 2. Увеличения количества оказанных услуг.     

 

РАЗДЕЛ 5. ПАЦИЕНТЫ

 

5.1 Привлечение (прикрепление) пациентов

За 2017 год в Организации было пролечено 5421 пациент (в рамках ГОБМП + на платной основе), что на 5,4% больше по сравнению с показателями прошлых лет (за 2016 г. – 5128, за 2015 г. – 4952, за 2014 г. – 4901 пациентов).

Стационарные койки в целом по Организации, и в разрезе структурных подразделении в 2017 году работали в интенсивном режиме, о чем свидетельствует 366 дней работы койки в 2017 году, (нормативная нагрузка работы койки для хирургических коек в РК – 340 дней в год).

          Доля иногородних пациентов из регионов в 2017 году составила 84% против 81% в 2016 году. Наибольший удельный вес среди пациентов составили жители Астаны – 16%, Южно-Казахстанской – 12,4%, Восточно-Казахстанской – 8,9% и Акмолинской – 7,8% областей. Наименьшее количество пролеченных в Организации пациентов составили жители из Павлодарской – 2,3%, Жамбылской – 3%, и Актюбинской – 3,4% областей.

Организационно-методическая работа

          По итогам 2017 года было организовано 35 плановых выездов в регионы республики. При выездах проконсультировано 685 пациентов, из них 258 больных были отобраны на оперативное лечение в Организации.

          В 2017 г. было организовано 97 заочных дистанционных консультаций с регионами, при которых было проконсультировано 1822, из них 402 ребенка были отобраны на оперативное лечение в Организации, даны рекомендации 523 детям.

          По линии «Санитарной авиации» было осуществлено 47 вылета в регионы к 59 пациентам.

 

          5.2. Удовлетворенность пациентов услугами медицинской организации. Работа с жалобами.

С целью улучшения качества обслуживания на основе анализа мнений и предложений пациентов Организацией ежемесячно проводится анкетирование пациентов. По результатам проведенных анкетировании за отчетный период отмечается увеличение удовлетворенности пациентов до 96,7% против 95% в 2016 году. Данный факт связан с активной работой Организации в 2016 году по развитию госпитального сервиса. Кроме того, согласно приказу и.о. Министра здравоохранения РК от 22 июля 2011 года № 468 по запросу РГП «РЦРЗ» проводится анкетирование стационарных пациентов и пациентов, получивших консультативно-диагностические услуги, результаты которого составило также более 96%.

            С целью мониторинга состояния пациента после выписки (Follow–on) в выписном эпикризе врачами указывается дата повторного осмотра для контроля эффективности проведенного лечения и решения тактики дальнейшего ведения пациента. Также, в РГП «РЦРЗ» внесено предложение о том, что для ведения мониторинга после выписки необходимо между собой интегрировать такие программные комплексы как «РПН», «АИС», «ЭРСБ», «ЭРОБ», «ЭРДБ» и предоставить доступ соответствующим медицинским организациям на данные программы.   

 

5.3. Работа с пациентами, управление структурой госпитализированных пациентов.

В Организации отмечается увеличение оборота койки на 9%: с 32,1 в 2016 г. до 35 в 2017г., при плане 32,5 в 2017г. При этом, количество поступивших больных увеличилось на 10%: с 5874 поступивших больных за 2016 г, до 6461 в 2017 г.; увеличилось количество выписанных за 2017 г. на 9%, что составило 6945 против 6360 за 2016 г.

Доля пациентов, пролеченных по ВСМП в 2017 году составила 57,4% при плане 43,5% против 56,3% в 2016 году.

 

5.4. Безопасность пациентов

В рамках подготовки к прохождению аккредитации осуществлены следующие мероприятия:

проведена оценка 8 индикаторов по 6 Международным целям по безопасности пациентов;

внедрены 29 индикаторов качества и 24 приоритетных работ для выполнения проектов по повышению эффективности работы в каждом клиническом и параклиническом подразделениях;

пересмотрены 44 правила для сотрудников, описывающих процессы и процедуры от приема пациента в приемном покое до его выписки, а также внедрены формы медицинской документации в соответствии с международными требованиями;

пересмотрены 56 клинических протоколов диагностики и лечения пациентов, созданных на основе лучших мировых практик и доказательной медицины;

пересмотрены 16 Стандартных операционных процедур (СОПов) для среднего и младшего медицинского персонала, соответствующих международным;

в области анестезиологии и реанимации переутверждено «Руководство по анестезии и седации», разработаны и внедрены 28 алгоритмов проведения манипуляций.

Внедрение и обеспечение трансферта современных и высокоэффективных медицинских технологий

                   На конец 2017 года Объединенной комиссией по качеству медицинских услуг (далее – ОКК) МЗ РК были одобрены 2 новые медицинские технологии по диагностике и лечению заболеваний. С момента открытия Организации, ОКК МЗ РК одобрено 16 новых технологий, проведено 1 789 операций.

                   В связи с внедрением новых технологий важнейшим механизмом трансферта является обучение и повышение квалификации специалистов из регионов. Продолжается консультация по отбору тяжелых больных с ВПС, подлежащих на оперативное лечение, дистанционное участие в мастер-классах, проведение семинаров по актуальным вопросам кардиохирургии, кардиологии и интервенционной кардиологии. Количество проведенных на базе Организации мастер-классов специалистов (независимо от источников финансирования) составило 40 за 2017 год. За 2017 г. было проведено 15 мастер-классов с участием зарубежных специалистов. Из них 3 мастер-класса проведены в рамках 059 бюджетной программы. Результатом данных мастер-классов является 3 акта внедрения новых методов.

           

            5.5. Управление рисками

          Организацией проводится работа по совершенствованию работающего процесса сообщения о медицинских ошибках через предоставление Отчетов об инцидентах, которая достигается путем создания доверительных отношений между всеми сотрудниками, уменьшения боязни сотрудников сообщать о случившихся инцидентах.

Наименование возможного риска

Цель, на которую может повлиять данный риск

Возможные последствия в случае непринятия мер по управлению рисками

Запланированные мероприятия по управлению рисками

Фактическое исполнение мероприятий по управлению рисками

Причины неисполнения

1

2

3

4

5

6

Возникновение внутрибольничной инфекции (БВИ)

- На показатель качества;

 

- На репутацию

 

Цель 1: Создание пациент-ориентированной системы оказания медицинской помощи.

Цель 2: Эффективный больничный менеджмент.

 

- Ухудшение показателей стационара (увеличение срока пребывания пациента в стационаре, увеличение смертности от ВБИ в стационаре);

- Дополнительные финансовые затраты;

1. Комплексные мероприятия по профилактике ВБИ

 

2. В случае возникновения, мероприятия, направленные на источник инфекции, - выявление, изоляция и санация.
 

1. Создана комиссия инфекционного контроля, действующая согласно Типовому положению о комиссии инфекционного контроля медицинских организаций;

 

2.  Разработана Программа работы по организации и проведению инфекционного контроля

 

В результате, за 2017 г. снизился показатель ВБИ на 50%, с 0,6% в 2016 г. до 0,3% в 2017 году
 

-
 

 

 

 

 

 

 

За 2017 год получено 287 отчетов об инцидентах (связанные с организационными процессами (70), с хозяйственными вопросами (103), с оборудованием и ИМН (25), с хирургическими событиями (11), с охраной и безопасностью (16), с конфликтными ситуациями (7), с медикаментами (32), произошедшие во время ухода за пациентом (23); все случаи разобраны, даны рекомендации по улучшению ситуаций.

За отчетный период разработаны проект Методики определения уровня зрелости системы внутреннего контроля и проект Регистра рисков и Карты рисков на 2017 год.

Проведена работа по экспертизе медицинских карт на соответствие требованиям национальной и международной аккредитаций: ежемесячный мониторинг по качеству заполнения медицинской документации; мониторинг своевременности предоставления информации по выписанным пациентам в ЕНСЗ; проведение экспертизы медицинской помощи по летальным случаям, которые разобраны на КИЛИ, за исключением прошедших проверку 7 случаев. Осуществлен контроль соблюдения стандартов аккредитации: идентификация пациентов, вторая подпись в листах назначений, тайм-аут и т.д.

 

РАЗДЕЛ 6. КАДРЫ. КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА МОТИВАЦИИ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

 

6.1. Эффективность  HR-менеджмента

Для достижения данной цели определены несколько основных задач:

Обучение и переподготовка ключевых специалистов, в том числе с привлечением лучших зарубежных специалистов по критериям зарубежного стратегического партнера:

Для внедрения новых технологий в Организации ведется работа по организации и проведению мастер-классов ведущими зарубежными специалистами. За отчетный период в рамках 059 программы в Организации проведен 1 мастер-класс.

В целях повышения профессионального уровня кадров за отчетный период в странах ближнего и дальнего зарубежья прошли обучение 38 сотрудников Организации, что составляет 6,3% от общего числа всех сотрудников, из них врачи 28, СМР 4, АУП 4, прочие 2 человек

В том числе, в рамках 059 программы направлено зарубеж на обучение 6 специалистов.

Для развития партнерских отношений с международными клиниками, формирования преподавательского состава и подготовки его к научно-образовательной деятельности по международным стандартам в Организации с июня 2013 года проводится обучение сотрудников английскому языку. В отчетном году обучение прошли 25 сотрудников (при плане «не менее 20 человек»): врачей – 17, СМР – 2, АУП – 4, СХО – 2. Из них по уровням: Beginners3, Pre-Intermediate – 8, Intermediate   12, Advanced – 5.  

За отчетный период отмечается положительная динамика по некоторым индикаторам: в сравнении с плановыми значениями увеличивается доля персонала, прошедшего обучение/переподготовку в т.ч. за рубежом на 27,4% (Доля персонала, прошедшего обучение/переподготовку в т.ч. за рубежом); отмечается рост уровня удовлетворенности персонала на 17% от плана и на 9% от значения прошлого года (Уровень удовлетворенности персонала 2016 г. – 78%; 2017 г. – 87%). А также, с целью определения удовлетворенности персонала, как минимум ежегодно Служба управления персоналом проводит анкетирование персонала на предмет удовлетворенности условиями труда и работодателем. Текучесть кадров за отчетный год составляет 8,5% при плане «не более» 9%, из них уровень текучести врачей – 4,7% (план «не более» 10%), СМР – 13,2% (план – «не более» 20%), ММП – 11,5% (план – «не более» 25%).   

 

Совершенствование системы профессионального развития среднего медицинского персонала, включая расширение его прав и полномочий:

В рамках данной цели запланированные мероприятия исполнены в 2013 году.

В Организации особое внимание уделяется профессиональному развитию медицинских сестер, включая расширение их прав и полномочий, улучшение клинических навыков и этического поведения. В связи с этим на базе Организации на постоянной основе проводятся конференции и семинары.

За отчетный период проведено 5 общебольничных конференций для специалистов сестринского дела с изложением теоретического материала и практических навыков.

Во всех конференциях принимали участие специалисты сестринского дела клинических отделений и вспомогательных служб, члены Правления, сотрудники отдела образования.

 

6.2 Внедрение дифференцированной оплаты труда, в том числе бонусной системы оплаты

          Совершенствование системы мотивации и удержания лучших сотрудников:

Разработка и внедрение дифференцированной бонусной системы оплаты труда.

Решением Совета директоров утверждено Положение об оплате труда с дифференцированной системой оплаты труда. Определен механизм распределения фонда оплаты труда по уровням сложности операций и другим критериям для всех работников Организации. Решением Правления утверждены Правила расчета дифференцированной доплаты работникам.

 

Совершенствование дополнительных форм материального и морального поощрения работников (стимулирование).

Решением Правления в Правилах расчета дифференцированной доплаты работникам Организации внесены изменения и дополнения, в частности, врачебному персоналу увеличены размеры оплаты участия в одной операции и за ведение больного, также внесены изменения и дополнения в повышающие и понижающие критерии оценки деятельности работников Организации.

 

          6.3 Нематериальная мотивация, в том числе повышение потенциала

          Развитие корпоративной культуры и поддержание корпоративных ценностей:

Организацией на постоянной основе проводятся мероприятия по развитию корпоративной культуры и поддержанию корпоративных ценностей. Сотрудники при приеме на работу обязаны изучить Кодекс деловой этики, где указаны ориентиры профессиональной деятельности и корпоративной культуры.

За отчетный период проведены 3 корпоративных мероприятия в честь празднования «Международного женского дня», «Дня медицинского работника», «Дня независимости».

 По запросу Министерства здравоохранения РК, проведена работа по подготовке наградных материалов для награждения почетными грамотами, благодарственными письмами и ценными подарками работников Организации в честь празднования Международного женского дня, Наурыз-мейрамы, Дня медицинского работника.

          Составление индивидуальных планов развития работников на соответствующий год.

          Индивидуальные планы развития на предстоящий год составляются сотрудниками в конце текущего года, находятся на самоконтроле. За отчетный год оценка профессиональной деятельности сотрудников проведена с 05 по 23 декабря 2016 года (80% сотрудников).

Всего за отчетный период количество сотрудников, уволенных по собственному желанию, составило 45, из них АУП – 4, врачи – 2, СМР – 19, ММП – 11, прочие (в т.ч. СХО– 7). Количество сотрудников, уволенных по уважительным причинам – 18, из них по причинам увольнения: 5 сотрудников – выход на пенсию, 2 – переезд в другой город, 3 – профессиональный рост, 2 – призыв в армию, 4 – перевод на другую работу, 2 – поступление в магистратуру, в колледж. 

 

6.4 Управление рисками

Обеспечение безопасными и эргономичными условиями труда медицинского и немедицинского персонала.

За отчетный период отделом ГО, ЧС, ПБ, ОТ, ТБ и экологии Организации проведена работа по:

  • обучению руководящего состава в области безопасности и охраны труда (обучено 24 сотрудников);
  • проверке знаний сотрудников в области безопасности и охраны труда (экзаменировано 498 сотрудников);
  • проведению вводного инструктажа с вновь принятыми на работу (проведено 128 сотрудникам);
  • организации производственного экологического контроля (ежедневный обход зданий и территории, опрошено 305 сотрудников клинических и параклинических отделений по вопросам экологической безопасности);
  • проведению аттестации электротехнического персонала по знанию норм и правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок (аттестовано 21 сотрудников);
  • проведению тренингов персонала с участием городских ГО, ЧС (проведено 2 объектовые тренировки).

Внешней сертифицированной компанией проведена аттестация рабочих мест.

Случаев производственного травматизма и профессиональных заболеваний в 2017 году не было.

        

          РАЗДЕЛ 7. ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ   РЕСУРСОВ ОРГАНИЗАЦИИ

 

          7.1. Аккредитация клиники, лабораторной службы, профильных служб (национальнаяи/или международная)

В 2014 году Организация успешно прошла аккредитацию, в 2017 году - реаккредитацию.

В рамках подготовки к прохождению реаккредитации осуществлены следующие мероприятия:

- проведена оценка 8 индикаторов по 6 Международным целям по безопасности пациентов;

- внедрены 29 индикаторы качества и 24 приоритетные работы для выполнения проектов по повышению эффективности работы в каждом клиническом и параклиническом подразделениях;

- пересмотрены 44 правил для сотрудников, описывающие процессы и процедуры от приема пациента в приемном покое до его выписки, а также внедрены формы медицинской  документации, в соответствии с международными требованиями;

- пересмотрены 56 клинических протоколов диагностики и лечения нейрохирургических пациентов, созданных на основе лучших мировых практик и доказательной медицины;

пересмотрены 16 Стандартных операционные процедуры (СОПы) для среднего и младшего медицинского персонала, соответствующие международным стандартам;

- в области анестезиологии и реанимации переутверждено «Руководство по анестезии и седации», разработаны и внедрены 28 алгоритмов проведения манипуляций;

осуществлен проект по снижению рисков (FMEA) на тему: «Снижение риска процедурных кабинетов, путем создания Отдела госпитальной фармации, включающего группы клинической фармакологии, фармации, аптеки (склада);

- внедрены стандарты госпитального сервиса по дорожной карте путем создания Сектора госпитального сервиса в составе Управления контроля качества с передачей функции Call- центра, регистратуры и пункта приема денег.

По оценке отдела менеджмента качества и безопасности пациентов, уровень соблюдения стандартов аккредитации в Организации за отчетный период составляет 100%.

В 2017 году независимой международной комиссией проведена проверка Организации. Экспертами данной комиссии анализирована вся деятельность клиники – работа врачей, среднего и младшего медицинского персонала, административного блока, инженерных и немедицинских служб. По результатам данной проверки Организацией успешно пройдена реаккредитация, что подтверждает ориентированность деятельности клиники на высокие стандарты качества и безопасность лечения пациентов. 

 

7.2. Управление структурой больных (ранжирование по весовым коэффициентам, развитие стационарзамещающих технологий)

Уровень использования коечного фонда за 2016 год составил 100% при плане 100%.

          За 2017 год наблюдается снижение средней длительности пребывания (СДП) пациентов в отделениях с 12,7 дней в 2016 г. до 9,8 в 2017 г. при плане 11,2 дней за 2017 г.

          Отмечается увеличение оборота койки на 9%: с 32,1 в 2016 г. до 35 в 2017 г., при плане 32,5 в 2017г. При этом, количество поступивших больных увеличилось на 10%: с 5478 поступивших больных за 2016 г. до 5994 в 2017 г.; увеличилось количество выписанных за 2017 г. на 9%, что составляло 6945 против 6360 за 2016 г.

          Доля пациентов, пролеченных по ВСМП в 2017 году составила 57,4% при плане 43,5%, против 56,3% в 2016 году.

За 2017 год наблюдается снижение показателей госпитальной летальности с 1,0 в 2016 г. до 0,9 в 2017 г. Также отмечается снижение послеоперационной летальности с 1,7 в 2016 г. до 1,0 в 2017 г.

            За 2017 г. снизился показатель внутрибольничной инфекции (далее – ВБИ) на 50%, с 0,6% в 2016 г. до 0,3% в 2017 году.

 

7.3. Управление лекарственными препаратами, медицинскими изделиями.

              В Организации в области лекарственной безопасности переутверждены «Руководство по использованию лекарственных средств», «Руководство по антибиотикопрофилактике» (приказ Председателя Правления № 9-8 от 15.05.2015 г. «О внесении изменений и дополнений в приказ № 10-02/28 от 17.02.2015 года»).

 

            7.4. Новые технологии, патенты, научные и клинические исследования.

                 Для достижения данной цели определены 4 задачи, в которых предусмотрены 5 мероприятий  и 4 индикатора.

Задача 1. Внедрение международных стандартов менеджмента научной деятельности:

Мероприятие 1. Приведение научно-исследовательского процесса к международным стандартам (GCP).

С 28 ноября по 2 декабря 2017 года на базе РГП на ПХВ «РЦРЗ» проведено обучение 3 сотрудников Организации по теме: «Надлежащая клиническая практика (GCP)/Надлежащая клиническая лабораторная практика (GCLP). Этика научных исследований».

Данное мероприятие неисполнено ввиду  того, что научные исследования не предполагали получение дохода от коммерциализации результатов научных исследований.

Задача 2. Интеграция в международное научное сообщество, включая участие в международных мультицентровых клинических испытаниях и облачных исследованиях:

Мероприятие 1. Налаживание активного международного сотрудничества с мировыми медицинскими научными центрами.

Организацией на постоянной основе ведется деловая переписка с мировыми медицинскими научными центрами.

В отчетном году заключены следующие меморандумы:

Задача 3. Обеспечение коммерческой привлекательности научных разработок:

Мероприятие 1.  Проведение научной деятельности в рамках бюджетных программ (научные гранты из различных источников).

Организацией подписан договор с Комитетом науки Министерства образования и науки РК (далее  КН МОН РК) №165 от 04.01.2017 г. о финансировании 3 проектов в рамках  ГФ.

Мероприятие 2.  Разработка и внедрение эффективных механизмов коммерциализации результатов научных исследований и разработок.

На заседании Ученого совета Организации представлен перечень механизмов коммерциализации результатов научной деятельности, составленный согласно пунктам Закона РК «О коммерциализации результатов научной и (или) научно-технической деятельности» № 381-V ЗРК от 31 октября 2015 года. Сотрудники отделений ознакомлены с перечнем механизмов коммерциализации результатов научной деятельности для дальнейшего внедрения в планы работы отделений.

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Результаты достижения целевых индикаторов стратегических направлений в соответствии со стратегическим планом*

Стратегическое направление 1 (финансы)

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

План на отчетный год

Факт отчетного года

(1-й год)

Статус достижения (достиг/не достиг)

1

2

3

4

5

6

7

8

1

Доход на 1 койку*

(млн. тенге)

Финансовая отчетность

Главный бухгалтер

27,7

33,7

Достиг

2

Доля доходов от платных услуг*

%

Финансовая отчетность

Главный бухгалтер

не менее 7,4%

9,9%

Достиг

3

Рентабельность активов (ROA)*

%

Финансовая отчетность

Главный бухгалтер

0,4%

0,01%

Не достиг

 

Стратегическое направление 2 (пациенты)

 

Индикаторы 

 

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

План на отчетный год

Факт отчетного года

(1-й год)

Статус достижения (достиг/не достиг)

1

2

3

4

5

6

7

8

1

Удовлетворенность пациентов*

%

Отчет от HR-службы

HR-служба

95%

96,7%

Достиг

2

Уровень послеоперационной летальности пациентов*

%

Стат. данные

Стат. отдел

не более 1,6%

0,8%

Достиг

3

Доля пациентов, пролеченных по ВСМП*

%

Стат. данные

Стат. отдел

не менее 45%

43 %

Не достиг

                 

 

Стратегическое направление 3 (мотивация и развитие персонала)

 

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

План на отчетный год

Факт отчетного года

(1-й год)

Статус достижения (достиг/не достиг)

1

2

3

4

5

6

7

8

1

Количество обученных сотрудников международным стандартам GCP*

Кол-во

Отчет от HR-службы

HR-служба

3

3

Достиг

2

Текучесть кадров*

%

Отчет от HR-службы

HR-служба

не более 9%

8,5%

Достиг

3

Уровень удовлетворенности персонала*

%

Отчет от HR-службы

HR-служба

не менее 70%

85%

Достиг

 

Стратегическое направление 4 (операционные процессы)

 

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

План на отчетный год

Факт отчетного года

(1-й год)

Статус достижения (достиг/не достиг)

1

2

3

4

5

6

7

8

1

Показатель повторного поступления (в течение месяца по поводу одного и того же заболевания)*

Случаи

Медицинская карта стационарного больного

Медицинская карта стационарного больного

Отсутствие

0

Достиг

2

Средняя длительность пребывания пациента в стационаре*

Дни

Медицинская карта стационарного больного

Медицинская карта стационарного больного

не более 12,1 дней

11,5

Достиг

3

Оборот койки*

Кол-во

Стат. данные

Заместитель главного врача

не менее 26,9 раза

26,8

Не достиг

 

*-пример

«УТВЕРЖДЕН»

Главный врач ГКП на ПХВ

«Акмолинская областная больница №2»

Управления здравоохранения

Акмолинской области

_________ Албаев Р.К.

 

№__  от «__»______2017года

 

Стратегический план

ГОСУДАРСТВЕННОГО КОММУНАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРАВЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО ВЕДЕНИЯ «АКМОЛИНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ БОЛЬНИЦА №2

 

На  2017– 2022 годы

 

Содержание

 

ЧАСТЬ 1. ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................................................

      1.1 Миссия................................................................................................................................... .................

      1.2 Видение.......................................................................... .................... ....................................................

      1.3 Ценности и этические принципы........................................................................................................

 

ЧАСТЬ 2. Анализ текущей ситуацииГОСУДАРСТВЕННОГО КОММУНАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРАВЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО ВЕДЕНИЯ «АКМОЛИНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ БОЛЬНИЦА №2..................................................................................................................................................

      2.1 Анализфакторов внешней среды.........................................................................................................

      2.2 Анализ  факторов непосредственного  окружения............................................................................

      2.3Анализ  факторов внутренней  среды..................................................................................................

      2.4SWOT-анализ............................................................................................................................................

2.5 Анализ управления рисками..................................................................................................................

 

ЧАСТЬ 3. Стратегические направления, цели и целевые индикаторы................

 3.1. Стратегическое направление 1 (финансы)........................................................................................

3.2. Стратегическое направление 2 (клиенты).........................................................................................

3.3. Стратегическое направление 3 (обучение и развитие персонала)................................................

3.4. Стратегическое направление 4 (внутренние процессы)..................................................................

 

ЧАСТЬ 4. Необходимые ресурсы......................................................................................................

 

1.ВВЕДЕНИЕ

 

Миссия

Оказывать населению специализированную  и высокоспециализированную, доступную медицинскую помощь на основе стандартных и инновационных технологий

 

Видение

Многопрофильная клиническая больница, ориентированная на обеспечение полного спектра высокотехнологичной медицинской помощи  и безопасности пациентов,  через внедрение международных стандартов на основе доказательной медицины,госпитального управления и инноваций

 

Ценности и этические принципы

  • Безопасность пациента – основополагающий принцип медицинской помощи, с использованием комплекса усилий в области безопасной клинической практики, инфекционного контроля, безопасного использования лекарственных препаратов и медицинского оборудования;
  • Профессионализм – эффективное и надежное выполнение своих профессиональных обязанностей во имя пациентов;
  • Уважение – уважение достоинства  и личности пациентов;
  • Целостность– сохранение принципов и высоких стандартов, демонстрация высокого уровня доверия и порядочности, как в отношениях с пациентами, так и внутри коллектива;
  • Коллегиальность – постоянный самоанализ и сотрудничество, а также создание системы доверия на основе паритета ответственности и объёма работы;
  • Открытость– соблюдение принципов честности и порядочности в личностных и коллективных действиях.

2.АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОММУНАЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРАВЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО ВЕДЕНИЯ «АКМОЛИНСКАЯ ОБЛАСТНАЯ БОЛЬНИЦА №2»

 

2.1 Анализ факторов внешней среды и непосредственного  окружения

Для достижения глобальной конкурентоспособности Республики Казахстан, Президент страны Н.Назарбаев в своем Послании к народу (31 января 2017 года),в качестве одного из приоритета выделил улучшение качества человеческого капитала. Стремление Казахстана войти в 30 конкурентоспособных стран мира,  обозначенное как общая интегративная цель реализации Стратегии «Казахстан – 2050», на данном этапе модернизации выделяет одной из важных инициатив необходимость повышения качестве и продолжительности жизни населения страны, обусловленное эффективной системой здравоохранения.

Социальная направленность экономики, курс на которую был выбран страной, способствовало росту суммарных затрат на здравоохранение Казахстана (доля к ВВП) до 4,36% наряду с увеличением средней продолжительности жизни населения до 72 лет и снижением  показателя общей смертности до 7,48 на 1000 населения. Однако, не смотря на ежегодный рост ВВП, отрасли здравоохранения нуждается в дополнительных вложениях, в  частности в развитие первичной медико-санитарной помощи (гарантированный объем бесплатной медицинской помощи), способствующего в достижении рекомендованного организацией здравоохранения значения до 5-6%.

Инициативы государства в области управления и финансирования здравоохранения Республики Казахстан, с ориентиром на опыт развитых стран,  направлены на смену ориентира системы с поддержания мощности сети (ресурсной обеспеченности), на эффективностьее использования.

Ориентирование государственной политики с 2017 года на постепенный переход от бюджетной системы здравоохранения на обязательное социальное медицинское страхование, определяет необходимым построение процесса оказания медицинской помощи населению, основанного на солидарной ответственности государства, работодателей и граждан. Данный подход призванрасширить широкий спектр медицинских услуг для всех слоев населения страны.

Сегодня система оказания медицинской помощи выстроена на общих принципах страхования, и ориентирована на предоставление качественных медицинских услуг населению.

 

2.2 Анализ  факторов внутренней  среды

Государственное казенное предприятие на праве хозяйственного ведения «Акмолинская областная больница №2» Управления здравоохранения Акмолинской области (далее – Больница) оказывает квалифицированную медицинскую помощь населению, проживающему в Целиноградском районе и Акмолинском регионе (Астраханский, Аршалинский, Ерейментауский, Егиндыкольский, Коргалжинский и Шортандинский), в рамках гарантированного объем бесплатной медицинской помощи, а также оказываемых платных медицинских услуг населению.

Расширение границ Акмолинского региона и ежегодное увеличение  за последние годы количестваприкрепленного населения с 188952  по 194 468 человек (прирост - 8  789), а также непосредственная близость к городу Астаны, с эффективно функционирующими высокоспециализированными научными центрами и признанными медицинскими организациями, предопределило необходимость модернизации существующего подхода к оказанию медицинских услуг населению.

Сегодня Больница в своем составе имеет стационар на 160 коек:

хирургическое отделение – 35 коек (общие хирургические – 30 и травматологические – 5);

терапевтическое отделение- 25 коек (терапевтические – 10, неврологические - 10 и кардиологические – 5);

урологинекологическое отделение – 35 коек (20 урологических и 15 гинекологических коек)

детское отделение- 20 коек;

родильное отделение – 45 коек;

реанимационное отделение  на 6 коек; и

дневной стационар на 10 коек.

В данных отделениях оказываются амбулаторно-поликлинические и стационарные услуги прикрепленному населению, в том числе услуги ВСМП, в последние годы по которым  ведется активная работа по их расширению: лапароскопическая рестриктивная процедура на желудке (с 2014 года), марсупилизация кисты поджелудочной железы (с 2014 года), лапароскопическая адреналэктомия (с 2014 года); лапароскопическая вагинальная гистерэктомия (с 2014 года), лапароскопическая ретроперитонеаольная коррекция гидронефроза (с 2015 года), ретроперитонеаольнаядиссекция/ лапароскопическая резекция кисты почек (с 2015 года) и нефропексия (лапароскопическая ретроперитонеаольная) (с 2015 года). Больница стремится расширять перечень услуг ВСМП, способствую созданию оптимальной медицинской среды для населения по оказанию им квалифицированной и своевременной медицинской помощи.

Больница является клинической базой для клинических кафедр АО «Медицинский университет Астана», на базе которой проходят отработку клинических навыков и развитие клинического мышления обучающихся по специальности хирургии, акушерства и гинекологии,урологии,семейной медицины, клинической фармакологии, пропедевтики детской болезни, неврологии с курсом психиатрии и наркологии, анестезиологии и реаниматологии.  Являясь клинической кафедрой, позволяет Больнице не только пополнять молодыми специалистами свой кадровый потенциал, но и внедрять инновационные и научные разработки в организации, расширяя перечень услуг.

Стремление Больницы в создании конкурентоспособной системы оказания медицинской помощи, способствует интеграции ресурсной обеспеченности и кадрового потенциала организации в единую сеть, с определением оптимальных инструментов их использования и сохранения. 

Процент оснащения медицинским оборудованием по технико-экономическим показателям,согласно минимальным стандартам, составляет всего 42,0%, что является недостаточным значением, учитывая стремление организации в расширение перечня своих услуг. В последние годы на оснащение Больницы выделяются финансовые средства как из местного бюджета, так и спонсорской помощи. Так, только в 2016 году Больницей было приобретено из местного бюджета медицинское оборудования на сумму175653,731 тенге, и спонсорская помощь -  частным благотворительным фондом «СӘБИ» (15 733000 тенге),ТОО «Медикал Маркетинг ГруппЛ.Л.С.» (3 630 383 тенге) и ТОО «Cor MT»(27 247 189 тенге). Планируется дальнейшее сотрудничество в укомплектовании медицинским оборудованием, организации тренингов, мастер-классов и обучения специалистов на безвозмездной основе в ведущих медицинских центрах Турции и Южной Кореи, с которыми заключены меморандумы.

Выделяя основополагающую роль кадровому потенциалу организации, укомплектованность врачебным персоналом и средним медицинским работниками  сегодня составляет 100%.         Всего по состоянию 01.01.2017 года численность работающих специалистов составляет  278 сотрудников (врачебный персонал -54, средний медицинский персонал - 102, младший медицинский персонал –83 и прочий  персонал - 55). Для Больницы остается проблемой недостаточный уровень категорированности медицинского персонала  (врачебный  персонал - 57,4% , средний медицинский персонал -  27,4%). Привлечение квалифицированных специалистов, в том числе с академическими и научными степенями, и повышение потенциала  медицинских работников инновационным методам оказания медицинской помощи позволит повысить компетенции сотрудников Больницы.

Недостаточная ресурсная обеспеченность наряду с увеличением роста оказываемого объема оказываемой медицинской помощи, предопределяет необходимым внедрение ресурсосберегающих технологий и рациональных управленческих инструментов в деятельность Больницы. В среднем ежегодный рост госпитализации составляет до 8% (с 7 503 человек в 2015 году до 7 960 человек в 2016 году), при этом со значительным показателем оказываемых услуг в рамках Единой национальной системы здравоохранения (2016 год - 7 918, 2015 год – 6 872). Вместе с тем, при общем увеличении госпитализации, экстренная госпитализация в целом по стационару снизилась с 78,9% (2015 года) до 78,4% (2016 год), тогда как  число  плановых госпитализации выросло с 21,1% до 21,5% соответственно. В соответствии с общей идеологией, плановая госпитализация проводится через Портал Бюро госпитализации, число пациентов которой увеличивается в среднем на 20% - с 1 162 в 2015 году до 1 499пациентов в 2016 году.

Отмечается положительная динамика показателей коечного фонда стационара  в рамках ЕНСЗ, так работа койки увеличилась до 336,9(2015 год -295,9) и процент выполнение работы койки на сегодняшний день составляет – 99,1%(2015 год  - 87,0%). Средняя длительность пребывания больного на койке снизилось на 0,8 и составляет в 2016 году 7,1 (2015 год -7,9), что как следствие увеличило оборот койки до 47,4(2015 год -37,3).

По больнице проведено только за 2016 год 3 550 операций (, превышающее значение прошлого года на 30% (2015 год -2554), и приведшее как следствие к повышению оперативной активность по стационару на 6,7и составляет 68,7(2015 год -62,0). Отмечается рост числа лапароскопических операций, проводимых в рамках ВСМП, так в 2015 году доля применения данных методов составляла 23,8%, тогда как в 2016 году показатель составил 28,9% от общей численности операционных процедур:  по хирургическому отделению – 641(2015 год – 409), гинекологическому – 362(2015год - 112) урологическому -384(2015 год-86). В 2016 году выполнено  210 операций по высокоспециализированной медицинской технологии (2015 год-28), в том числе урологических-170(2015год-20),гинекологических – 40(2015год-2).

Внедрение инновационных подходов к процессу оказания стационарной помощи повлияла на улучшение показателей  деятельности, позволяя повысить поток обслуживаемого населения для получения своевременной помощи.  

В Больнице развита хорошо помощь родовспоможения прикрепленному населению, так только 2016 год произошло 1959родов(2015 год -1793), что на 166 родов больше, чем в прошлом году.Все роды из Целиноградского района,в 4 случаях произошли в доношенных сроках и в 3 случаях преждевременные роды. Отмечается рост  числа преждевременных родов  от 37(2,1%) до 72(3,7%) родов, что связано приемом преждевременных родов с 34 недель(соблюдение приказа о регионализации) и открытием круглосуточного неонатального поста.Отсутствие материнской смертности, с что позволяет говорить об эффективности проводимой патронажной службы.

Потенциал кадров и широкий перечень медицинских услуг позволяет активно выстраивать процесс оказания медицинской помощи прикрепленному населению, с возможностью привлечения пациентов с других регионов, а также городского населения.

2.3 SWOT-анализ  

 

Сильные стороны

Слабые стороны

Клиенты

1. получение своевременных и качественных услуг населению

 

1.низкий спрос наплатные консультативные услуги

Процессы

1.оперативное предоставление результатов диагностических исследований

2. достаточно широкий перечень предоставляемой медицинской помощи

3. мультидисциплинарный подход при оказании помощи

1. бюрократические издержки в производстве

2. высокая текучесть медицинских кадров с недостаточным уровнем заработной платы

3.недостаточный уровень внедрения новых ITтехнологий

Обучение и развитие

1. является клинической базой для АО «Медицинский университет Астана» (в соответствии с приказом Министерства)

2. возможность получения инновационных знаний на базе республиканских научных центров

1. низкий уровень выживаемости знаний в организации

 

Финансы

1. умеренные цены на получение платных услуг

2. возможность оказания услуг ВСМП

1. низкая добавленная стоимость на медицинские услуги

2. наличие кредиторской задолженности

 

Возможности

Угрозы

Клиенты

1.развитие системы маркетинга по услугам

2. привлечение плановых пациентов из других регионов и стран

3. расширение перечня оказываемых медицинских услуг

1. высокая конкурентная среда в связи с открытием новых инновационных медицинских организаций

2. Близость расположения к столице

 

Процессы

1. внедрение стандартов международной организации

2. внедрение единой информационной системы

3. стандартизация подходов

1.появление новых конкурентов из числа частных клиник

2. недостаточное материально – техническое оснащение процесса

 

Обучение и развитие

1.трансферт молодых специалистов для работы в клинике

2. повышение мотивации медицинских работников

3. повышение потенциала медицинского персонала

1. отток специалистов в другие клинике с предоставлением благоприятных условий

2. отсутствие заинтересованности медицинских кадров в проводимых мероприятиях по повышению их потенциала

Финансы

1.устойчивое и своевременное финансирование из государственного бюджета

2. увеличение доходов от оказания платных медицинских и немедицинских услуг населению

1.рост цен поставщиков оборудования и расходных материалов

2. повышение тарифов на коммунальные услуги

 

 

2.4 Анализ управления рисками

Наименованиевозможногориска

Цель, на которую может повлиять данный риск

Возможные последствия в случае непринятия мер по управлению рисками

Запланированные мероприятия по управлению рисками

Фактическое исполнение мероприятий по управлению рисками

Причины

неисполнения

1

2

3

4

5

6

Внешниериски

Изменения в законодательстве по формам и методам организации медицинской помощи населению

Цель 2.1 Совершенствование амбулаторно-поликлинической службы Больницы

Цель 2.2 Совершенствование услуг стационарной помощи

Цель 3.2. Развитие брендинга Больницы

Снижение качества медицинского помощи, отсутствие возможности быстрому изменению политического курс
 

Создание новых возможностей демократического контроля и принятия решений
 

 

 

Рост инфляции
 

Цель 2.1 Совершенствование амбулаторно-поликлинической службы Больницы
 

Недостаток финансовых средств для предоставления должного уровня медицинской помощи
 

Мониторинг результатов деятельности организации, регулярные мероприятия по коррекции
 

 

 

Внутренниериски

Рост затрат и дефицит финансовых средств

Цель 1.1 Оптимизация финансово-хозяйственной деятельности Больницы

Увеличение задолженности организации, отсутствие средств на его развития

Оптимизация режима экономики и энергосбережения, развитие системы платных услуг
 

 

 

Неэффективные методы управления

Цель 1.1 Оптимизация финансово-хозяйственной деятельности Больницы

Снижение позиции организации, увеличение финансовой задолженности и текучести кадров

Поиск новых направлений развития с последующей их модификацией в организацию

 

 

Снижение качества предоставляемой медицинской помощи

Цель 2.1 Совершенствование амбулаторно-поликлинической службы Больницы

Цель 2.2 Совершенствование услуг стационарной помощи

Цель  3.1. Повышение качества предоставляемой медицинской помощи

Увеличение уровня заболеваемости и летальности, снижение уровня обращаемости

Совершенствование системы контроля качества медицинской помощи, получение национальной аккредитации медицинской организацией 

 

 

Недостаточное материально-техническое обеспечение медицинского процесса

Цель 2.1 Совершенствование амбулаторно-поликлинической службы Больницы

Цель 2.2 Совершенствование услуг стационарной помощи

Цель  3.1. Повышение качества предоставляемой медицинской помощи

Снижение качества и своевременности предоставляемой медицинской помощи

Рациональный закуп оборудования, создание высококвалифицированной инженерной службы, повышение потенциала медицинских работников по использованию оборудования

 

 

Высокая текучесть кадров
 

Цель 4.1 Формирование пула высококвалифицированных медицинских кадровБольницы

Не укомплекто

ванность медицинским персоналом, не оказание полного перечня медицинских услуг

Формирование системы мотивации медицинского персонала (дифференцированная оплата, социальная поддержка и др)
 

 

 

Неготовность кадрового потенциала к проводимым инициативам

Цель 2.1 Совершенствование амбулаторно-поликлинической службы Больницы

Цель 2.2 Совершенствование услуг стационарной помощи

Цель  3.1. Повышение качества предоставляемой медицинской помощи

Цель 4.1 Формирование пула высококвалифицированных медицинских кадров Больницы

Цель 5.1 Инновационное развитие медицинской организации

Снижение качества предоставляемой медицинской помощи, низкий отклик на потребности практического здравоохранения

Повышение потенциала медицинского персонала

 

 

Снижение уровня доверия населения к системе здравоохранения

Цель  3.1. Повышение качества предоставляемой медицинской помощи

Цель 3.2. Развитие брендинга Больницы

Повышение уровня заболеваемости и смертности среди прикрепленного населения, снижение качества предоставляемых услуг

Разработка информационно-коммуникативной стратегии информирования населения

 

 

3.Стратегические направления, цели и целевые индикаторы

Стратегическое направление1.Создание финансовой устойчивости Больницы

Цель 1.1 Оптимизация финансово-хозяйственной деятельности Больницы

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

Факт тек.года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

Целевые индикаторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Снижение кредиторской задолженности

% от общей доли задолжности

Данные бухгалтерского баланса

Главный бухгалтер, главный экономист

0

0

0

0

0

0

2

Повышение рентабельности активов Больницы

%

Данные бухгалтерского баланса

Главный экономист

1

2

2,5

4

5

5

Задача 1.1.1 Повышение доходности Больницы

 

Показатели результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Выполнение Гарантированного объема бесплатной медицинской помощи

Тыс. тенге

Данные бухгалтерского баланса

Главный экономист

784 290,7

727 735,7

1 300 000

1 500 000

1 600 000

1 800 000

2

Доход от выполнения платных услуг

Тыс.тенге

Данные бухгалтерского баланса

Главный экономист

17 953,4

23 000,0

50 000,0

60 000,0

70 000,0

80 000,0

3

Удельный вес от платных услуг в общей структуре расходов

%

Данные бухгалтерского баланса

Главный экономист

2,2

3,1

3,8

3,8

4,2

4,2

4

Увеличение количества внедренных новых платных услуг

абс.

Статистические показатели

Главный экономист

48

193

100

120

50

60

5

Увеличение объема привлеченных финансовых инвестиций

Тыс.тенге

Финансовые показатели

Главный экономист

62 878,5

45 000,0

70 000,0

70 000,0

70 000,00

80 000,0

Задача 1.1.2 Совершенствование материально-технического обеспечения Больницы

1

Строительство нового корпуса Больницы

% завершения строительства

Информация

Заместители главного врача

 

 

40

60

80

100

2

Приобретение  высокотехнологического медицинского оборудования

абс.

Информация

Заместители главного врача

4

2

2

18

22

25

3

Удельный вес оснащенности медицинским оборудованием

%

Статические данные

Главный экономист

40

45,3

55

65

75

85

4

Удельный вес рабочих мест, охваченных информационными система (базами)

%

Информация

Заместители главного врача

-

20

50

65

75

100

 

Стратегическое направление 2. Совершенствование оказания медицинской помощи населению

 

Цель 2.1 Совершенствование амбулаторно-поликлинической службы Больницы

 

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

Факт тек.года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

Целевые индикаторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Увеличение уровня расходов на ПМСП от общего объема средств, выделяемых на ГОБМП

%

Статистические показатели

Заметситель главного врача по лечебной деятельности

 

 

 

 

 

 

Задача 2.1.1. Совершенствование

 

Показатели результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Средний показатель времени ожидания приема к узким специалистам в рамках ГОБМП

дни

Статистические данные

Заместитель главного врача по лечебной деятельности

 

 

 

 

 

 

2

Доля пролеченных по стационаро замещающим технологиям из всеобщего объема ГОБМП

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по лечебной деятельности

 

 

 

 

 

 

3

Расширение спектра диагностических методов

абс

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

4

6

8

9

11

14

Цель 2.2 Совершенствование услуг стационарной помощи

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

Факт тек.года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

Целевые индикаторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Пропускная способность стационара

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

95

95

100

100

100

Задача 2.2.1 Оптимизация лечебно-диагностического процесса

 

Показатели результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Снижение средней длительности пребывания на койке

дни

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

7,8

7,5

7,0

6,9

6,5

6,2

2

Увеличение работы койки

Койки/дни

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

300

310

315

318

320

325

3

Снижение случаев необоснованной госпитализации

% от общего количества пролеченных пациентов

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

0,14

0,1

0,1

0,08

0,05

0

4

Снижение повторной госпитализации в течение одного месяца

% от общего количества пролеченных пациентов

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

0,04

0,03

0,02

0,02

0,01

0

5

Повышение хирургической активности

%

Статистические данные

Заместитель главного врача ЛДР

57

59

60

65

70

80

6

Снижение ранней неонатальной смертности (до 7 суток) на 1 000 родившихся живыми

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

0,6

0,5

0,5

0,4

0,4

0,3

7

Отсутствие случаев предотвратимой младенческой смертности (до 1 года)

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

8

Отсутствие случаев предотвратимой детской смертности (от1 ода до 5 лет)

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

9

Детская досуточная летальность при госпитализации

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

10

Случаи расхождения клинического и патологоанатомического диагноза

абс.

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

1

1

0

0

0

0

11

Показатель необоснованного отклонения лечебно- диагностических мероприятий от клинических протоколов

Число случаев необоснованного отклонения лечебно- диагностических емроприятий от клинических протоколов *100

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

12

Отсутствие случаев предотвратимой материнской смертности

абс.

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

13

Доля, финансовых средств, снятых за некачественное оказание медицинской помощи

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

14

Показатель послеоперационных осложнений

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

15

Послеоперационная летальность

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

16

Летальность в стационаре

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

17

Летальность при плановой госпитализации

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

18

Смертность от острого инфаркта миокарда в течении 30 дней после госпитализации

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

19

Наличие административных взысканий по результатам внешней оценки

абс.

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

Задача 2.2.2 Внедрение инновационных технологий в процессе оказания стационарной помощи

1

Расширение стационар замещающей помощи

кол-во коек

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

10

12

15

20

20

25

2

Увеличение пролеченных случаев, с применением лапароскопии

% от общего количества операций

Статистические данные

Заместитель главного врача ЛДР

24

25

26

28

31

35

3

Внедрение новых видов технологий ВСМП

абс.

Инновации

Заместитель главного врача по ЛДР

2

3

3

5

6

9

2.2.3 Развитие высокотехнологичных услуг в оказании кардиохирургической и нейрохирургической помощи населению

1

Создание узкоспециализированного регионального центра для оказания экстренной кардиологической и кардиохирургической помощи для больных с ОКС

Да/нет

Информация

Руководитель Центра

-

-

да

-

-

-

2

Открытие регионаольного центра нейрохирургии

Да/нет

Информация

Руководитель Центра

-

-

-

да

-

 

3

Доля примененных эндоваскулярных методов лечения в

%

Статические данные

Руководитель Центра

 

 

25

50

65

80

Стратегическое направление 3. Создание качественной и безопасной среды для пациентов

Цель  3.1. Повышение качества предоставляемой медицинской помощи

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

Факт тек.

года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

Целевые индикаторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Уровень удовлетворенности населения качеством предоставления медицинско й помощи

%

Результаты анкетирования

Служба внутреннего контроля

 

65

75

85

90

95

2

Наличие национальна аккредитации

да/нет

Сертификат

Служба внутреннего контроля

 

 

да

 

 

да

Задача 3.1.1 Развитие системы оказания безопасной медицинской помощи

 

Показатели результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Снижение внутрибольничных инфекций

абс.

Статистические данные

Служба внутреннего контроля

2

1,8

1,6

1,4

1,1

0,9

2

Увеличение доли медицинских работников, соблюдающих утвержденные стандарты диагностики и лечения

%

Информация

Служба внутреннего контроля

 

85

95

100

100

100

3

Удельный вес медицинского персонала, обученного по вопросам оказания безопасной медицинской помощи 

%

Информация

Служба внутреннего контроля

 

70

85

90

100

100

Задача 3.1.2 Повышение уровня удовлетворенности пациентов

1

Обоснованные обращения населения по вопросам качества оказания медицинских услуг

на 100 тыс. населения

Статистические данные

Служба внутреннего контроля

 

 

 

 

 

 

2

Отсутствие обоснованных жалоб

абс.

Статистические данные

Служба внутреннего контроля

 5

5

4

4

3

2

3

Доля принятых мер по результатам обращений в службу поддержки пациента и внутреннего контроля

%

Статистические данные

Служба внутреннего контроля

?? убрать

 

 

 

 

 

Цель 3.2. Развитие брендинга Больница

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

Факт тек.года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

Целевые индикаторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Увеличение объема платных услуг

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

17

20

25

40

2

Доля иностранных пациентов получивших медицинскую помощь в Больнице

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

 

 

 

 

Задача 3.2.1 Повышение имиджа организации

 

Показатели результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Увеличение количества посещаемости/ просмотра             сайта Больницы 

абс.

Статистика сайт

ОМО

7 800

8 200

8 600

9 000

9 400

10 000

2

Увеличение количества публикаций, выступлений, роликов  в СМИ

абс.

Информация

ОМО

1

3

5

8

11

15

3

Увеличение количества привлеченных зарубежных организации й к лечебной, образовательной и научной деятельности Больницы

абс.

Меморандумы

ОМО

1

2

2

4

5

7

 

Стратегическое направление 4. Повышение кадрового потенциала Больницы

 

Цель 4.1 Формирование пула высококвалифицированных медицинских кадров Больницы

 

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

Факт тек.года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

Целевые индикаторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Снижение текучести врачебных кадров

%

Статистические данные

Руководитель отдела кадров

25%

20%

18%

15%

10%

5%

2

Укомплектованность кадрового состава

%

Статистические данные

Руководитель отдела кадров

90%

90%

92%

94%

95%

98%

Задача 4.1.1. Повышение потенциала медицинских кадров Больницы

 

Показатели результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Увеличение удельного веса врачебного персонала имеющие первую и высшую квалификационную категорию

%

Статистические данные

Руководитель отдела кадров

28%

30%

32%

33%

34%

36%

2

Увеличение удельного веса среднего медицинского персонала имеющего первую и высшую квалификационную категорию

%

Статистические данные

Руководитель отдела кадров

24%

25%

26%

28%

30%

35%

3

Количества привлеченных квалифицированных кадров

чел

Стат. данные

Руководитель отдела кадров

4

6

7

9

11

14

4

Увеличение удельного веса медицинского персонала, прошедшего повышение потенциала в ближнем и дальнем зарубежье 

%

Статистические данные

Руководитель отдела кадров

 

2

3

4

5

6

5

Увеличение количества подготовленных специалистов в области менеджмента здравоохранения

чел

Стат. данные

Руководитель отдела кадров

 

2

3

4

5

6

6

Увеличение количества мастер классов, проведенных зарубежными партнерами

абс.

Информация

 

 

1

2

4

4

5

7

Доля медицинских работников, владеющих английским языком на уровне Intermediate

%

Информация

Руководитель отдела кадров

 

5%

7%

8%

10%

11%

Задача 4.1.2. Внедрение эффективной системы поддержки медицинских кадров

1

Удельный вес медицинских работников, обеспеченных служебным жильем

%

Стат. данные

Руководитель отдела кадров

 

 

 

1

1

2

2

Уровень удовлетворенности медицинским персоналом условиями труда

%

Результаты анкетирования

Служба внутреннего контроля

75

80

90

95

100

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегическое направление 5. Повышение ресурсной обеспеченности медицинского процесса Больницы

 

Цель 5.1 Инновационное развитие медицинской организации

 

Наименование целевого индикатора

Ед. измерения

Источник информации

Ответственные

Факт тек.года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

 

Целевые индикаторы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Внедренческая активность персонала Больницы

абс.

Информация

Заместитель главного врача по ЛДР

0,4

0,5

0,6

0,8

0,8

0,9

2

Лекарственное обеспечение в рамках ГОБМП через систему единой дистрибуции

%

Статистические данные

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

80

85

90

90

Задача 5.1.1. Повышение инновационной активности

 

Показатели результатов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

Удельный вес инновационных медицинских технологий, внедренных по результатам обучения

%

Информация

Заместитель главного врача по ЛДР

 

 

75

85

95

100

2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задача 5.1.2 Совершенствование системы лекарственного обеспечения медицинского процесса

1

Внедрение инновационных лекарственных препаратов

ед. видов

 

 

-

2

3

 

 

 

2

Клинико-фармакологический контроль за рационным и эффективным использованием лекарственных средств и ИМН

% от общего кол-ва пролеченных случаев

Статические данные

 

3

5

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.Ресурсы

 

Ресурсы

Ед.измерения

Факт тек.года

План (годы)

2017

2018

2019

2020

2021

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

 

Финансовые всего, в том числе:

 

 

 

 

 

 

 

Цель 1.1 Оптимизация финансово-хозяйственной деятельности Больницы

БП «Обеспечение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, за исключением направлений, финансируемых на местном уровне»

Тыс.тенге

784 290,7

727 735,7

1 300 000

1 500 000

1 600 000

1 800 000

Строительство нового корпуса Больницы

Тыс. тенге

 

 

1000 000,0

1 000 000,0

2 000 000,0

1 000 000,0

Строительство служебного жилья для сотрудников

Тыс. тенге

 

 

 

 

500 000,0

500 000,

Закуп высокотехнологического медицинского оборудования

Тыс. тенге

 

200 053,0

369 215,4

350 000,0

350 000,0

200 000,0

Привлечение спонсорской помощи

Тыс. тенге

62 878,5

45 000,0

70 000,0

70 000,0

70 000,00

80 000,0

Итого:

 

 

 

 

 

 

 

Цель 3.2. Развитие брендинга Больницы

Средства на информационно-коммуникативную работу

 

 

 

 

 

 

 

Итого:

 

 

 

 

 

 

 

Цель 4.1 Формирование пула высококвалифицированных медицинских кадров Больницы

Средства на обучение специалистов

 

 

3000000

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

 

Человеческие всего, в том числе:

 

 

 

 

 

 

 

Цель 4.1 Формирование пула высококвалифицированных медицинских кадров Больницы

Обучение специалистов по приоритетным вопросам в здравоохранении

 

 

1

1

1

1

1

Обучение специалистов по вопросам менеджмента

 

 

1

1

1

1

1

Итого:

 

 

1

1

1

1

1

Цель n.5.1. Инновационное развитие медицинской организации

Обучение медицинских работников инновационным технологиям

чел

 

 

 

 

 

 

Итого:

 

 

 

 

 

 

 

3

 

Материально-технические всего, в том числе:

 

 

 

 

 

 

 

Цель 1.1Оптимизация финансово-хозяйственной деятельности Больницы

Закуп компьютерной технологии

 

 

 

 

 

 

 

Итого:

 

 

 

 

 

 

 

                       
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Наш адрес: г. Астана, улица Манаса, 22
Проезд на автобусах № 23, 51, 55, 80, 101, 304  остановка «Акмолинская областная больница №2».
Почтовый адрес: 010000, г.Астана ,ул. Манаса, 22
Телефон: +7-7751884606 (9.00 - 18.00)

Приемная: +77172548782
Электронный адрес: cln-rkb@akmzdrav.kz