Телефон/факс: +7-(7172)-54-87-82 * Приемный покой +7-(7172) 54-93-07 * Телефон доверия +7(7172) 45-74-03 * E-mail: cln-rkb@akmzdrav.kz

Вопрос-ответ

Баянбаев  Арман  Сейтканович

Заместитель главного врача по контролю качестсва медицинских услуг

В нашей медицинской организации, в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», создана Служба Поддержки Пациента (далее СПП).

В связи с чем, если ВЫ:

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи,

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

- а также если у вас возникли другие проблемные вопросы, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СПП.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей больнице.

Телефон: 54-92-72.

Ознакомиться с Положением Службы поддержки пациента АОБ №2

Задать вопрос

  • Вопрос - суббота, сентября 26, 2015 - 07:01

    Фамилия: 
    Аныкало
    Имя: 
    Ирина
    Вопрос: 
    Здравствуйте... Хочу обратиться к вам с жалобой. Вчера тоесть 25.09.15г Я и уч врач нашего села привезли экстренно в 5:00 утра мою маму Лизе Александру в приемный покой вашей больницы. У нее были боли в груди и сильные отеки всего тела. Она с трудом дышала и передвигалась. Хочу заметить что дежурный врач спустилась к нам. Даже не осмотрев ее она заявила что нужно ждать утра и дождаться обхода. При этом предложила нам ждать в коридоре и ушла. У мамы диабет тяжелой формы. Она состоит на учете с 1992 года. Периодичеки лежит в вашей больницы. После того как я стала требовать чтобы ее подняли в отделение. И хоть что то сделали. У нее взяли анализы мочи и крови. А через некоторое время ее отправили домой. Назначив амбулаторное лечение. Хочу заметить что в отделени. Кислицина Марина Зиновевна при обходе даже не осмотрела вновь прибывшую пациентку. А через некоторое время сделала ей назначение и отправила домой. Лечиться амбулаторно. Через час после этого скорая вызванная мной домой экстренно госпитализировала ее в первую гор больницу. В отделение нефрологии. Такое халатное обращение ваших специалистов не могло остаться не замеченно мной. Прошу повлиять на ситуацию. И принять меры в отношении их. К сожалению не знаю имя дежурного врача этого дня. Ее отношение просто возмущает. Были сказаны еще такие слова "ей уже давно плохо если посидит несколько часов здесь в корридоре хуже не станет" после чего она ушла. В мин здравохранение эта жалоба поступит не замедлительно.
    Ответ: 
    Уважаемая Аныкало Ирина! Ваше обращение на сайт АОБ №2 вопросы-ответы от 28.09.2015г. о случае не профессионального отношения к Вашей маме рассмотрено на совместном заседании Лечебно-контрольный комиссии и Службы поддержки пациентов ГКП на ПХВ «Акмолинская областная больница № 2» от 30.09.2015г. Факты, изложенные в Вашем обращении в основном подтвердились. На основание решения комиссии приказом главного врача АОБ №2 за № 370 – п от 01.10. 2015г. к заведующей терапевтическим отделением Кислициной М.З. и дежурному врачу терапевту Абдыкадыровой И.Б. приняты дисциплинарные меры взыскание в виде строгих выговоров. Также сообщаем, что врач - терапевт Абдыкадырова И.Б. ближайшее время будет направлено на переподготовку по терапии.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - вторник, сентября 1, 2015 - 14:53

    Фамилия: 
    Ельцов
    Имя: 
    Василий
    Вопрос: 
    Добрый день! Весной сломал руку, сделали у вас операцию, вставили шуруп. Теперь для того чтоб извлечь его в сельской больнице назначини анализы, обязателен сказали на вич и гепатит? Нужны ли эти анализы, говорят очень долго ждать их результаты с Кокчетава. Мне сказали, чтоб шуруп побыстрее нужно вытащить.
    Ответ: 
    Уважаемый Ельцов Василий! В Республике Казахстан единые требования к оформлению госпитализации больных в плановом порядке на получение стационарной помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (далее-ГОБМП) они отражены в приказе Министра здравоохранения РК от 3 июля 2010 года № 492 «Об утверждении Инструкции по организации плановой госпитализации в стационар в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи через Портал бюро госпитализации». При плановой госпитализации пациента в стационар в рамках ГОБМП организация Первичной медико-санитарной помощи проводит необходимые клинико-диагностические, лабораторные, инструментальные и другие необходимые исследования для пациента. В Вашем случае, эти анализы нужны обязательно, но результаты Вашего анализа будут действительно готовы через 2-3 недели. Также сообщаем о том, что для ускорения результатов анализа, Вы можете добровольно, самостоятельно сдать анализы крови в городе Астана на платной основе. В этом случае результат анализов Вы получите на 3 день. При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете обратиться к участковому врачу или хирургу в Аршалинскую районную поликлинику, к которому Вы прикреплены на медицинское обслуживание.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - вторник, июля 28, 2015 - 19:58

    Фамилия: 
    Битакова
    Имя: 
    Жарылғасын
    Вопрос: 
    Сәлеметсіз бе! мені Ерейментау қаласынан сіздерге кистаға операцияға жасау үшін жіберді портал бойынша. Порталдағы кезек тез болама соны білгім келеді
    Ответ: 
    Құрметті Жарылғасын Битақова! Емдеуге жатқызу бюросының Порталы автоматтандырылған жүйе болғандықтан Сізді осы жүйеге тіркеген күннен бастап №2 Ақмола облыстық ауруханасының гинекология бөлімшесінде орын босаған жағдайда автоматты түрде Сіздің ауруханаға жату күніңіз белгіленеді. Ал, оған дейін емдеуші дәрігер жіберген амбулаториялық науқастың шығу эпикризі талқыланып, қажетті зерттеулер талап етілсе тұрғылықты жеріңіз бойынша өтуіңіз қажет. Сонымен қатар, қосымша туындаған сұрақтарыңыз бойынша Пациенттерге қолдау көрсету қызметіне, яғни 45-74-03 телефоны арқылы хабарласуыңызға болады.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - пятница, июля 24, 2015 - 15:36

    Фамилия: 
    Байтемирова
    Имя: 
    Айжан
    Вопрос: 
    Добрый день! Я стою на учете по беременности в г. Ерейментау, первые роды закончились экстренным кесаревым сечением. Теперь на плановое кесарево сечение отправляют в вашу больницу. Хотела бы спросить операция будет проводится при использовании общего наркоза или спиномозговой анестезии? Заранее спасибо!
    Ответ: 
    Здравствуйте, уважаемая Байтемирова Айжан. Вопрос о виде наркоза всегда осуществляется заранее, комиссионно, по состоянию организма человека перед проведения операции.В Вашем случае Вам будет предложено обезболивание в виде СМА (спинномозговой анестезии), если не будет противопоказаний, на момент поступления, со стороны работы других жизненно важных внутренних органов.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - суббота, июля 11, 2015 - 22:25

    Фамилия: 
    Дудар
    Имя: 
    Дарья
    Вопрос: 
    Здравствуйте.Я стою на учете по беременности в п.Кургальджино,сказали рожать направят к Вам.Хотела бы узнать что есть в платной палате , можно ли чтоб меня посещали?
    Ответ: 
    Здравствуйте, уважаемая Дарья. У нас в родильном отделении платная палата одноместная, в палате имеется телевизор, холодильник и отдельный туалет. Родственники и близкие могут посещать Вас в дневное время.
    Статус: 
    Отвеченный

Страницы

Наш адрес: г. Астана, улица Манаса, 22
Проезд на автобусах № 23, 51, 55, 80, 101, 304  остановка «Акмолинская областная больница №2».
Почтовый адрес: 010000, г.Астана ,ул. Манаса, 22
Телефон: +7-7751884606 (9.00 - 18.00)

Приемная: +77172548782
Электронный адрес: cln-rkb@akmzdrav.kz