Телефон/факс: +7-(7172)-54-87-82 * Приемный покой +7-(7172) 54-93-07 * Телефон доверия +7(7172) 45-74-03 * E-mail: cln-rkb@akmzdrav.kz

Вопрос-ответ

Баянбаев  Арман  Сейтканович

Заместитель главного врача по контролю качестсва медицинских услуг

В нашей медицинской организации, в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», создана Служба Поддержки Пациента (далее СПП).

В связи с чем, если ВЫ:

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи,

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

- а также если у вас возникли другие проблемные вопросы, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в СПП.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей больнице.

Телефон: 54-92-72.

Ознакомиться с Положением Службы поддержки пациента АОБ №2

Задать вопрос

  • Вопрос - среда, октября 11, 2017 - 13:49

    Фамилия: 
    Гордеева
    Имя: 
    Татьяна
    Вопрос: 
    Здравствуйте! У меня хронический пиелонефрит коралловый камень в правой почке. Мой лечащий врач Поспелов Генадий Дмитриевич, сегодня на приеме сказал, что мне нужно ехать к вам самой на прием. Как это осуществить. Какие документы нужно брать с собой и самый больной вопрос, сколько стоит прием.Я была на консультации в Костанае мне дали направление на портал в Астану, но прошло уже два года и нет ответа
    Ответ: 
    Уважаемая Гордеева Татьяна, здравствуйте ! По всем заданным вопросам, Вы можете получить подробную информацию у заведующего урологическим отделением нашей больницы при личной встрече. При этом имеет при себе: амбулаторную карту, выписные эпикризы если имеются, УЗИ, КТ или другая информация. или по телефону 8 717 2 54 87 82 через секретаря по внутреннему телефону 113 (урологическое отделение). Служба поддержки пациента и внутреннего контроля ( аудит).Телефон Доверия: 45 74 03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - вторник, октября 10, 2017 - 04:16

    Фамилия: 
    Раева
    Имя: 
    Сауленай
    Вопрос: 
    Здравствуйте, хотела узнать могут ли пациенты с других областей планово лечь в вашу больницу и пролечиться и что для этого нужно? Просто моя мама живет в Павлодарской области, в поселке, хочу положить в больницу в урологию, у нее поликистоз почек и на фоне этого уже давно страдает гипертонией, давление у нее поднимается до 200,, и она его даже бывает не чувствует, может нужно направление взять? Потому что в Павлодар мы не можем там у нас никого нет, а здесь в Астане живу я ее дочь, чтобы я могла ей здесь помочь.Как можно это осуществить,может как то по квоте?
    Ответ: 
    Уважаемая Раева Сауленай. Здравствуйте ! Поликистоз почек относится к врожденной патологии , наблюдение этих больных ведет врач нефролог. Вы можете проконсультировать маму у этого специалиста и обговорить об условиях оформления квоты.Данная патология не входит в перечень оказания медицинской помощи урологическим отделением Акмолинской областной больницы, Служба поддержки пациента и внутреннего контроля ( аудит) Телефон Доверия: 45 74 03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - четверг, октября 5, 2017 - 17:02

    Фамилия: 
    Власенко
    Имя: 
    Милана
    Вопрос: 
    Добрый день ! У меня к вам не вопрос, хочу выразить благодарность. Врач хирург Хасенов Руслан Ерсаинович мастер своего дела ! Спасибо ему за его прекрасную работу , настоящий врач , хирург , операция проходила по удалению жёлчного пузыря. Прошла очень хорошо и чувствую я себя прекрасно . Я считаю что именно к этому врачу нужно обращаться! Очень добрый , заботливый и повторюсь мастер своего дела ! Спасибо вам и вашей больнице за такого врача и такое отношение к пациентам.
    Ответ: 
    Уважаемая Василенко Милана! Администрация ГКП на ПХВ « Акмолинская областная больница № 2» благодарит Вас за достойную оценку труда врача хирурга - заведующего хирургическим отделением Хасенова Руслана Ерсайновича.Спасибо Вам за высказанные пожелания в адрес всей нашей больницы, по оценке специалистов, работающих в ней. Ваше благодарственное письмо было озвучено на общей больничной конференции 06.10.2017 года в 09:00. Желаем Вам здоровья и удачи. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (аудита). Телефон Доверия: 45 74 03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - четверг, октября 5, 2017 - 14:20

    Фамилия: 
    Кенжебаева
    Имя: 
    Алиса
    Вопрос: 
    Здравствуйте! Я бы хотела узнать цену диагностической лапароскопия с удалением кисты и ХСС?на платной основе. И так же анализы для сбора отдельно или будут входить в эту сумму
    Ответ: 
    Уважаемая Кенжебаева Алиса ! Администрация ГКП на ПХВ « Акмолинская областная больница№2» информирует Вас, что дать конкретный ответ на Ваш вопрос, без уточнения цели оперативного вмешательство и вида кисты, непредоставляется возможным. Просим уточнить! Поясняем, что ответ на операцию по поводу кисты хирургического профиля Вы можете обратится к заведующиму хирургического отделения Хасенову Р.Е. по телефону 54 87 82, Вас соеденят с хирургическим отделением. По поводу кисты гинекологического профиля, обращайтесь к заведующему гинекологическим отделением - Адрешову Адиль Манаповичу по телефону 54 87 82, Вас соеденят с гинекологическим отделением. Они дадуть подробные рекомендации по обследованию и цене операции. Спасибо Вам за вопрос. Служба поддержки пациента и внутренного контроля ( аудит ) Телефон доверия : 45-74-03
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - среда, сентября 20, 2017 - 12:32

    Фамилия: 
    Жунусова
    Имя: 
    Асемгуль
    Вопрос: 
    Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, 22 сентября 2017 будет ли работать гинекологическое узи, т.е.врач узи Козыбаева А.К? Необходимо пройти акушерское узи второго триместра. За ответ заранее благодарю!
    Ответ: 
    Здравствуйте!Уважаемая Жунусова Асемгуль! Кабинет УЗИ по проведению ультразвукового скрининга работает. Проводит исследование врач Козыбаева А.К. Прием платный, ежедневно с 12: 00 до 16:00 кроме субботы и воскресенья. Стоимость скрининга 3500тенге.Служба поддержки пациента и внутреннего контроля ( аудит). Телефон доверия: 45 74 03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - воскресенье, сентября 17, 2017 - 06:57

    Фамилия: 
    Васильева
    Имя: 
    Галина
    Вопрос: 
    Может, немного не по теме, но у меня не вопрос, а благодарность. Читая отзывы о зав.урологическим отделением второй областной больницы г. Астаны Касымове Бахтияре Галымовиче, готова подписаться под каждым словом людей, которые говорят спасибо этому доктору. Вот и я хочу добавить свой голос. Но сказать ему просто «спасибо», значит, мало сказать, потому что история моя не так проста. Началась она в конце августа прошлого года, когда я обратилась в нашу областную больницу. Тогда нужно было всего-навсего раздробить небольшой камень в мочеточнике, очистив канал, и жизнь потекла бы своим чередом. Казалось бы, ничего не предвещало осложнений, но именно с этого момента начались проблемы, когда хирург, делавший операцию, заверил, что все сделано чисто. Я поверила ему, и дальнейшее свое состояние объясняла тем, что, наверное, организм по-своему реагирует на хирургическое вмешательство. А тем временем мне становилось все хуже. Нынешней весной у себя в районе я прошла УЗИ, все анализы и урографию, которая показала, что мочеточник не контрастирует из-за препятствующего камня , а сама почка остановилась и ее уже необходимо удалять, что для меня было шоком. Кое-как пережив этот момент, я решила оперироваться в столичной первой областной больнице г.Астаны, оформив портал, где через два месяца меня приняли. Но и здесь это был еще не конец истории. Вместо того, чтобы подготовить к операции, врач-уролог вдруг решил «оживить» почку, установив нефростому, но дня через три объявил о необходимости операции. Без особой подготовки повезли меня в оперблок. Лежу на операционном столе под лампами, жду хирургов, анестезиолог меряет давление, а оно показывает аж 200 на 110 ! Отправляют обратно в палату, и в тот же день лечащий врач выписывает меня из больницы с нефростомой еще понаблюдать за ней месяц-другой, прекрасно зная, что почка уже обречена, создав для меня тем самым бессмысленные страдания и сложности. Ни с чем вернувшись домой, мне снова пришлось становиться на портал в ту же больницу, проходя заново все анализы, оформление и ожидание портала, занимаюсь давлением. Нефростома тем временем перестала работать, изучаю проблему по интернету, в панике обращаюсь к хирургам к одному-другому, никто в нашем провинциальном городке не берется ее ни поправить, ни промыть, ни поменять, а меня уже вовсю температурит. Пытаюсь дозвониться в первую астанинскую больницу, чтобы спросить у лечащего врача, что делать в моем случае, надеясь на то, что меня возьмут обратно как экстренную, но бесполезно, трубку никто не берет, а позже узнаю, что мой лечащий врач уволился. Задаю тот же вопрос местному урологу, который, ничего не предпринимая, с раздражением отмахивается: «А что вы хотите, конечно, у вас будут и температура, и боли, и пр., я же сказал, ждите портал!». А он откроется только через полтора месяца! Права поговорка, которая гласит, что спасение утопающего дело рук самого утопающего. Еду аж в область, чтобы медики помогли с пресловутой нефростомой. Но и после профилактики она по-прежнему не подает признаков жизни. Тогда я по интернету ищу подходящую больницу в Астане, где мне могли бы кардинально помочь. Я нашла вторую областную больницу, договорившись о приезде с зав.отделением урологии доктором Касымовым Б.Г. После стольких мытарств я ехала туда через сотни километров, и особо не верила, что вопрос мой решится положительно. Но мне повезло, я встретила такое понимание, на которое даже близко не рассчитывала после того отношения, какое я описываю выше. Да и вид у меня тогда, наверное, был загнанного в угол, отчаявшегося найти выход человека. Никогда не забыть нашу первую встречу, когда Бахтияр Галымович проявил ко мне столько человечности, участия и желания помочь. Уже на второй день он связался с моим лечащим врачом по месту жительства, решил формальности с порталом, предоставил условия для удобного проживания, отвел время для основательной подготовки к предстоящей операции, и только тогда ее сделал. И сделал на совесть. Когда я проснулась в реанимации, первая мысль была о том, что наконец-то закончились мои мытарства, тревоги и тягостная неизвестность. При выписке доктор сказал, что мы все сделали правильно, а, главное то, что пораженную почку удалили вовремя. Теперь, когда страхи и волнения позади, меня переполняют такие чувства благодарности к доктору Бахтияру Галымовичу, которые не выразить в полной мере никакими словами. Пока я чувствую себя довольно неплохо для моего возраста после сложной операции, надеюсь, что и дальше все будет хорошо, но как бы там ни было, я никогда не забуду добрых, участливых глаз, теплых, дружеских прикосновений руки и огромного сердца, которым так щедро делится с людьми этот удивительный по своим высочайшим человеческим качествам доктор Касымов Бахтияр Галымович, которого по праву можно назвать врачом от Бога как профессионала и как человека с большой буквы. Желаю вам, дорогой доктор, не растерять их в наш непростой, суетный и динамичный век, а молодым коллегам пусть ваши примеры и поступки будут ярким образцом милосердия и доброты к людям, которые доверяют вам свое здоровье, а значит, саму жизнь. Кто-то может возразить, сказав, что ничего особенного нет в том, о чем я сейчас пишу. Это профессиональный долг каждого трудиться, добросовестно выполнять свои обязанности и жить по совести. Так-то оно так, да только далеко не часто в наше время попадаются подобные врачи и больницы. Выражаю огромную благодарность заведующему урологическим отделением Бахтияру Галымовичу Касымову и его команде, в частности врачам-урологам Мустафину Канату Даулеевичу и Жапарову Улану Сопихановичу за внимательное и доброе ко мне отношение, медсестрам и обслуживающему персоналу урологии. Выделить кого-либо из них было бы несправедливо, потому что все они четко и старательно выполняли все назначения и предписания доктора. В отделении порядок и чистота, а в коллективе спокойная, доброжелательная атмосфера, что немаловажно для самочувствия больных. И в этом также немалая заслуга их руководителя. Не могу также не отметить работу службы доверия, где мне в самом начале поисков все объяснили и помогли связаться с отделением для решения вопроса. Спасибо вам за непростой труд, за человечное отношение к людям, за высокие результаты лечения больных, а также желаю всегда соответствовать статусу и авторитету нашей столицы. Говорю сейчас не только от себя, а выражаю мнение многих людей, которым приходилось у вас лечиться. Будьте здоровы, удачливы во всех ваших делах и начинаниях, благополучия вам и вашим семьям и близким. Счастья вам, дорогие наши люди в белых халатах, низкий вам поклон!
    Ответ: 
    Уважаемая Галина Васильева! Здравствуйте ! Администрация ГКП на ПХВ « Акмолинская областная больница №2» благодарит Вас, за неоднократные обращения к нам. За высокую оценку работы коллектива нашей больницы в лице руководителя , за профессионализм, квалифицированно оказанную Вам медицинскую помощь, коллективом урологического отделения во главе с заведующим Касымова Бахтияра Галымовича , а также врачами урологами , сестринскому и младшему персоналу за чистоту , добро и уют в отделении .За теплый отзыв о работе Службы поддержки пациента. Ваше письмо зачитано на общебольничной конференции 18. 09. 2017 года, в 09: 00.Спасибо Вам , скорейшего выздоровления. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля ( аудит) .Телефон доверия: 45 74 03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - среда, сентября 6, 2017 - 22:54

    Фамилия: 
    ШАУЕН
    Имя: 
    ДИНАРА
    Вопрос: 
    Доброй ночи, скажите пожалуйста, с Аккольского района как примите больных (платно или бесплатно)? у нас на руках имеется направление к урологу. 06.09.2017 сделали узи почек, надо ли будет повторно пройти, и на какой основе? Заранее благодарю.
    Ответ: 
    Уважаемая Шауен Динара! Акмолинская областная больница №2 осуществляет прием плановых стационарных больных по направлению через Бюро госпитализации – бесплатно. В нашей больнице нет поликлинического отделения, но есть консультативный прием врачей всех специальностей на платной основе. Цена консультации врача уролога высшей квалификационной категории – 2220 тенге. Через рабочий телефон 8 717 2 54 87 82 Вас соединят с отделением. Служба поддержки пациента и внутренного контроля (аудит) Телефон Доверия: 8 (7172) 45-74-03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - вторник, августа 29, 2017 - 11:43

    Фамилия: 
    Кабылда
    Имя: 
    Анар
    Вопрос: 
    Сіздің аурухананың дәрігерлері ер баланы сүндетке отырғыза ма? Бағасы қанша болады екен?
    Ответ: 
    Құрметті Кабылда Анар! Сіздің сұраған сундетке отырғызу операциясы қазіргі кезде біздің ауруханада жасалынбайды. Бұл сұрақ бойынша тұрғылықты жеріңіздегі емхананың хирург дәрігеріне жолығуыңызға болады. Пациенттерге қолдау көрсету, ішкі бақылау қызметі (аудит). Сенім сым тетігі: 8 (7172) 45-74-03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - вторник, августа 8, 2017 - 17:22

    Фамилия: 
    Васильева
    Имя: 
    Галина
    Вопрос: 
    Добрый день! Обращаюсь к вам с такой проблемой. В июле месяце я поступила по порталу в первую городскую больницу по ул Кошкарбаева,66 по поводу удаления почки. Но лечащий врач решил попробовать оживить замершую почку путем установки нефростомы с тем, чтобы понаблюдать за дальнейшими процессами. Но это не дало положительных сдвигов, поэтому решено было ее все-таки удалять.Но перед операцией у меня повысилось давление, отчего пришлось ее отменить. Лечащий врач принял решение отпустить меня на месяц домой, чтобы я занялась давлением. С нефростомой я вернулась домой, оформилась на новый портал в ту же больницу. Но дней через 15 нефростома перестала работать, а у меня появилась температура, повысилось РОЭ.Я сходила на перевязку, где мне сделали профилактику нефростомы. Жидкости выделяется совсем мало, по-прежнему меня температурит. К лечащему врачу я не могу дозвониться, чтобы посоветоваться,что мне делать. Портал будет только через месяц, а у меня такое состояние, что я уже еле на ногах держусь. Поэтому могу ли я обратиться к вам за помощью, чтобы вы решили мой вопрос хотя бы на платной основе.Возможно ли это? Заранее спасибо.
    Ответ: 
    Добрый день, Уважаемая Васильева Галина ! Акмолинская областная больница № 2 извещает Вас о том, что Вы можете обратиться к нам, имея при себе : амбулаторную карту с выписными эпикризами из больниц. Вас проконсультирует заведующий урологическим отделением . Он уточнит диагноз, вынесет решение о дальнейшей тактики ведения и лечения. Спасибо за вопрос. Служба поддержки пациента и внутреннего контроля ( аудит).Телефон доверия: 45 74 03.
    Статус: 
    Отвеченный
  • Вопрос - четверг, августа 3, 2017 - 23:10

    Фамилия: 
    Смагулов
    Имя: 
    Абден Кабдешович
    Вопрос: 
    Құрметті Ақмола облыстық ауруханасы №2 ұжымының басшысы Муратов Тимур Мұратұлы! Сіз басқарып отырған аурухананың дәрігерлер қауымының біліктілігі мен білімінің, өз ісінің шеберлері екенін мойындағым келеді. Оған себеп: 27 шілде күні сіздің ауруханаға денсаулығым сыр беріп, сонау ауылымнан келім ем алдым. Қазіргі таңда бірінші Алла деп, екінші сіздердей дәрігер – құтқарушылардың арқасында денсаулығым жақсарып келеді. Қазақта айтады ғой, «Жақсының жақсылығын айт, нұры тасысын»,- деп, сондықтан да сізге, ақ халат киіп журген абзал жандарға, құрметпен бас иемін. Әсіресе атап өтетін болсам, Терапия бөлімшесінің меңгерушісі – Кислицина Марина Зиновьевна, дәрігерлер: Кабдушева Үмітжан Достеновна, Макашева Роза Балташевна, Омарова Акмарал Рамазановна, Ақылбекова Балжан Рустембекқызы, Смагулова Жазира Амантаевна, Алдыбергенова Малика Талгатовна, Гапузқызы Аяулым, Айдарбекова Камила Аскарбековна, Ахметова Ляйля Вастаевна, Шайхина Балхия Дюсенбековна, Сыздыкова Дина Гинятулловна, Байбосынова Фатима Жайшыбековна, Калашникова Жанна Михайловна, Дауырбаева Гульжахан, Саркенова Кымбат Балташевна сынды өте мейірімді, әрбір емделушінің жай-күйін уақытылы қадағалап отыратын, өз жұмыстарының жағымды нәтижесін көруге тырысатын, ешбір емделушіні қараусыз қалдырмайтын, елімізде осындай заманауи технологияларды еркін меңгеріп, әлемдік дәрежеге сай келетін кәсіби мамандардың барына қуанып, сіздерді мақтан тұтамын. Сіздерге айтар алғысым шексіз. Еңбектеріңіз жана берсін, отбасыларыңызға бірлік , береке тілеймін. Қолдарыңыз дерт көрмесін! Еліміздің бетке ұстар ауруханасы болып, ұжымыңыздағы кәсіби мамандарыңыздың тек қана сапалы қызметтерінің нәтижесін көрулеріңізге тілектеспін.
    Ответ: 
    Сәлеметсізбе, Құрметті Абден Қабдешұлы! «№2 Ақмола облыстық ауруханасының» ШЖҚ МКК әкімшілігі біздің аурухана қызметкерлерінің жұмысы мен әсіресе терапевтік бөлімінің жұмысын жоғары бағалағаныныз үшін алғыс білдіреді. Сіздің хатыныз жалпы аурухана-конференциясында 07.08.2017ж оқылды. Сізге, тағы да Рахмет! Сіздің отбасыныз, жақындарыныз және де Сіз сау болыңыз. Науқасты қолдау және ішкі бақылау (аудит) қызметі.Сенім телефоны: 45 74 03
    Статус: 
    Отвеченный

Страницы

Наш адрес: г. Астана, улица Манаса, 22
Проезд на автобусах № 23, 51, 55, 80, 101, 304  остановка «Акмолинская областная больница №2».
Почтовый адрес: 010000, г.Астана ,ул. Манаса, 22
Телефон/факс: +7-(7172)-54-87-82
Электронный адрес: cln-rkb@akmzdrav.kz